用户评分 服务态度： 5分 处理速度： 5分 满意度： 5分 “匿名”投诉“同程艺龙”，要求退一赔三，其中涉诉金额11619元，目前投诉已解决。 消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台反映：“通过同程旅游app购买了2019年6月6日从波士顿到西雅图达美航空DL299
用户评分
服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：5分
“匿名”投诉“同程艺龙”，要求退一赔三，其中涉诉金额11619元，目前投诉已解决。
消费者“匿名”在4月27日向黑猫投诉平台反映：“通过同程旅游app购买了2019年6月6日从波士顿到西雅图达美航空DL2991航班公务舱机票一张，付款后一直未出票，于是联系app同程在线客服，客服由于票系统出票，可能很快，可能很慢，没有办法保证出票时间，但是保障我的行程，于是我告知我需要退票，自行前往航司预定，后面联系航司告知DL2991航班没有公务舱，只有经济和头等舱，于是马上联系同程客服说明该情况，客服给我的回复便是我预定的是公务舱，肯定会给我出公务舱的机票，并且我所预定的公务舱已经占座成功，等待出票即可，再三强调，我的机票是公务舱，到时候肯定也是给我出公务舱的机票，事后，再次联系同程旅游客服，客服告知我的机票已经出了，联系航司告知给我出的机票是头等舱，并非公务舱，并非同程所购买的机票的价格为478.3美金左右的价格，换算成人民币接近3000多点，要知道当时预定的时候我付款人民币11619元，同程居然赚取我接近8000多的黑心钱，达美告知，公务舱比头等舱要好，等级更高，同程旅游虚假宣传，一而再再而三的欺骗我，要求同程网按照消费者权益保护法退一赔三。”
商家“同程艺龙官方微博”4月27日在黑猫投诉平台回复：“常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通 ”
商家“同程艺龙官方微博”4月30日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”
消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台再次反映：“无法接受同程的回复，一：我在预定该航班的时候，同程明确显示宣传有经济舱和公务舱，头等舱三种舱位，于是我购买公务舱，达美航空的公务舱是能够平躺，这一点同程也是联系航司进行了询问的，得到的回复也是和我所说的一致，请问为什么你们回复我，我的说话不存在平躺一言？二：我购买的时候购买的公务舱支付总计11619RMB，但是同程给我出的机票价格却为3200RMB左右，请问8000多的RMB去哪里了？出票后，同程客服就致电给我，告知机票已经出票，并且和我预定的订单信息一致，无任何出入侵，就是给我预定的公务舱机票。三：该航班无公务舱，请问同程公务舱的价格又是从哪里来的呢？同程随意撰写的价格？，请同程回复我的语言不要进行隐藏，直接显示全部可看，让网友来看看你们回复是否成立？是否合理？，谢谢。”
投诉详情：同程旅游虚假宣传，售卖假公务舱，客服也是欺骗消费者
