去哪儿网APP购票消费者被买“保障费”

闽南网去哪儿网APP购票消费者被买“保障费” 杰清/漫画 N海都记者陈海容海都讯昨日，福州市民林女士向本报反映，6月6日，她通过“去哪儿网”APP购买了4张动车票，支付后发现票价总共为471元，而付款金额却显示为591元，被默认消费了120元的“出行保障

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去哪儿网APP购票消费者被买“保障费”

杰清/漫画

N海都记者陈海容

海都讯昨日，福州市民林女士向本报反映，6月6日，她通过“去哪儿网”APP购买了4张动车票，支付后发现票价总共为471元，而付款金额却显示为591元，被默认消费了120元的“出行保障费及邮寄发票费”，经过多次沟通后，客服才退还了这笔费用。对此，林女士认为，该APP存在价格欺诈。

市民：系统自动生成多种收费项目

6月6日晚，林女士用手机上的“去哪儿网”APP购买了4张一等座动车票。“4张车票票价总额为471元，但当时支付得快，没注意到支付金额变成了591元，就已经完成了支付。”林女士说，购买回程票时，她特地留意了一下支付总额详情，发现系统后台自动生成了各种收费项目，有个别项目还取消不掉。

在林女士提供的购票的页面截图中，海都记者注意到，支付金额的591元中，包括了票价、出行保障费及邮寄发票费等。“在购买车票时，我没有选过任何其他项目。”林女士说，她发现被默认消费后，马上将刚购买的4张票给退了，但只收到447元的票价退款。

“我多次和在线客服沟通，半小时后，才又收到了4份总计100元的出行套餐款。”林女士认为，“去哪儿网”APP此举存在价格欺诈，不仅在出票时未对该项收费做醒目的提示，且在乘客申请退票后，没有及时退还费用。

体验：总价详情页面上，“出行保障”无法取消

昨日，海都记者通过“去哪儿网”APP选择了一张与林女士同车次的动车票。票价显示为165元，在选择“去哪儿帮你买”后，支付金额变为195元，系统默认选择“1份30元的出行保障”。

海都记者注意到，在总价详情页面上，这份出行保障无法取消。在咨询客服后，客服提醒可以在“添加乘车人”信息页面下方选择不购买。

随后，海都记者将页面下拉，找到了一行小字“出行保障”，其分为4类：快速出票套餐每份10元，优先出票套餐每份20元，极速出票套餐每份30元以及不购买。4类套餐下方还显示着购买后所提供的服务，包含不同额度的代金券。

去哪儿网回应：是为方便乘客

这项“出行保障”套餐是否属于购买车票时的捆绑销售？对此，海都记者致电咨询“去哪儿网”客服。客服称，这项服务不是“捆绑销售”，系统在出票时默认选择是为了方便乘客，帮助他们快速出票，且套餐内提供的代金券也是可以使用的。如若乘客不注意购买了，则可以联系客服取消套餐。

当记者询问这个套餐属于什么性质的收费时，该客服表示不太清楚，需要再咨询一下领导，稍后会给予回复。但截至海都记者发稿时，仍未收到对方回复。

律师：涉嫌捆绑销售

福建省元一律师事务所佘雷律师表示，在购买车票时系统默认选择这项服务，且未做明显的提示以告知乘客，则“去哪儿网”APP涉嫌捆绑销售行为，违反了《消费者权益保护法》。

“消费者通过手机APP购买火车票，则APP首先应当明确车票的价格，并不得含有隐性消费。如果有额外消费，应当做出明确提醒。”佘雷律师告诉记者，“去哪儿网”APP默认消费者购买套餐，这便涉嫌捆绑销售行为，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

对于这类“被消费”乱象，佘雷律师建议，消费者可以先和网络客服协商全额退还套餐费，协商不成，可以向消协投诉，还可以要求工商部门进行查处，或是向法院起诉。