网速慢,注销宽带还得交钱? 部门为消费者维权

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“这网络太慢了,打开网页都需要较长时间,去注销宽带吧,结果对方还要求交钱。”近日,市民任女士打进12315消费者投诉热线反映称,2018年12月,因为生活需要,她在市城区某通信营业厅办理了宽带业务,起初网速还不错,但随着时间的推移,网速变得越来越慢

“这网络太慢了,打开网页都需要较长时间,去注销宽带吧,结果对方还要求交钱。”近日,市民任女士打进12315消费者投诉热线反映称,2018年12月,因为生活需要,她在市城区某通信营业厅办理了宽带业务,起初网速还不错,但随着时间的推移,网速变得越来越慢,根本无法正常上网。由于网络慢带来的烦恼,今年6月27日,她便到营业厅去办理了注销业务,而没想到的是,该营业厅工作人员却告知她需要交280元的违约金。任女士认为,网络不好是通信公司的责任,而且起初宣传中的网速与实际网速形成鲜明对比,收取违约金更是让人产生“疑惑”,对消费者很不公平。希望市消委会帮助其维权。

接到任女士反映后,市消委会立即组织工作人员前往该通信营业厅进行核实,同时对任女士家中的网络速度进行了比对,发现任女士所说属实。为此,市消委会工作人员组织双方进行协商,并最终达成一致意见,该通信公司为任女士办理了宽带注销业务,不收取违约金。

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