【案情简介】 2020年8月3日，常德市临澧县城关镇某学校徐姓女老师花720元选购了一混双8折的高档皮鞋，穿2次之后发现，该皮鞋鞋底开胶，存有产品质量问题，8月9日及8月15日2次规定店家退换货，但卖家以促销商品不退不换为理由，回绝了徐老师的要求。8月26日，

【案情简介】

2020年8月3日，常德市临澧县城关镇某学校徐姓女老师花720元选购了一混双8折的高档皮鞋，穿2次之后发现，该皮鞋鞋底开胶，存有产品质量问题，8月9日及8月15日2次规定店家退换货，但卖家以促销商品不退不换为理由，回绝了徐老师的要求。8月26日，徐老师来到临澧县消费者委员会开展举报。

【处理方式及结论】

临澧县消费者委员会审理徐老师的举报后，检查了徐老师的购料税票，直接分配工作员与徐老师一道调研相关情况。通过机构彼此开展协商，店家为徐老师退回了购鞋款720元，同时向徐老师道歉。徐老师对处理意见表明十分满意。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：经营人所提供的商品或服务不合乎质量标准的，顾客可以依据国家规定的、本人承诺退换货，或是规定经营人执行拆换、维修等责任。没国家规定的和被告方合同约定的，顾客能够在收到产品之日起七天内退换货；七日后合乎法定解除合同要求的，顾客能够及时退换货，不符法定解除合同要求的，有权要求经营人执行拆换、维修等责任。

潇湘晨报综合性临澧县消费者委员会

【由来：潇湘晨报】

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