南昌市委市政府一直高度重视网上群众工作，坚持党政主要领导带头，各级干部分口负责，并在市委办公厅设立专门处室具体负责落实。10多年来，我们共办理网民留言2800多件，始终保持了很高的回应率、办结率、满意率。 南昌市主要做法概括起来是“四个一”。一

南昌市委市政府一直高度重视网上群众工作，坚持党政主要领导带头，各级干部分口负责，并在市委办公厅设立专门处室具体负责落实。10多年来，我们共办理网民留言2800多件，始终保持了很高的回应率、办结率、满意率。

南昌市主要做法概括起来是“四个一”。一是一套专门班子。市委配备工作人员专门负责人民网网民留言办理工作，各县区（开发区）也按市委要求配备了专门工作人员，确保有人办事、有人管事。二是一套规范流程。收集筛选、发函交办、研究办理、限时办结、材料审核、汇总报告、留言回复、归档保存、抽查通报9个流程一个不少，确保了留言办理的规范性、正确性和可溯性。三是一套科学标准。对交办的问题，承办单位按照“确保准确、能快则快”的原则，对网民迅速反馈办结结果，一般不超过15个工作日，因情况复杂确实不能按时办结的，及时向网民反馈。四是一套考核机制。出台了严格的考核办法，对网民反映的问题不及时认真解决造成严重后果的，严肃追究有关领导和工作人员责任，确保件件有回音、事事有着落。

南昌市将进一步做好网民留言办理工作，使之成为真实反映群众意愿的窗口，真情关心群众疾苦的平台，真正保障群众权益的通道。

《 人民日报 》（ 2018年11月02日 14 版）

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