当问及一年之后的维修费用，芝华仕头等舱沙发客服称自己负责售前，不了解售后服务具体问题，同时拒绝让其他客服作回应。 齐岩冰向本报记者表示，若商品出现质量问题，但商家拒绝或拖延处理，以及未经消费者同意、在非不可抗力情况下迟延发货的，都应当承担

　　当问及一年之后的维修费用，芝华仕头等舱沙发客服称自己“负责售前”，不了解售后服务具体问题，同时拒绝让其他客服作回应。

　　齐岩冰向本报记者表示，若商品出现质量问题，但商家拒绝或拖延处理，以及未经消费者同意、在非不可抗力情况下迟延发货的，都应当承担违法违约责任。

　　侵权纷争背后的市场抢夺

　　对于各大家居公司来说，国际家具展会一直是新增出口客户的平台，以此提升每年的销量和市场份额。但敏华却与顾家家居在今年国际家具展上两次卷入侵权纷争。

　　于2019年3月开办的第34届深圳国际家具展上，敏华投诉顾家，称顾家展览的多款功能沙发涉嫌侵犯芝华仕发明专利；9月，第44届中国（上海）国际家具博览会上，顾家反指敏华参展的一款芝华仕沙发侵犯了其专利并投诉。

　　事实上，两家因专利产生的正面交火并非今年才出现。2014年3月的东莞家具展上，敏华向法院提起外观设计专利侵权诉讼，原审法院作出裁定，查封顾家在展会上公开展出和销售的侵权沙发。随后，顾家发布《专利之争静待公断》声明，称自己这款产品已在2013年就申请到了外观专利权，不存在侵权问题。最终，这场2014年的侵权纠纷案件，以敏华的专利被国家知识产权局撤销，敏华败诉为结果告终。

　　实际上，知识产权保护是一个长期困扰家具行业的问题，敏华、顾家不断用维权当武器，也屡次成为被维权的对象。但不乏有人认为，侵权纷争背后，是二者市场争夺战的较劲。

　　2018年前三季度，顾家沙发业务整体营收约34亿元，增长20%左右，功能沙发依旧为收入增速最快的沙发品类，创收超过8亿元，增速在40%左右。敏华的沙发及配套产品，在同期营收为41.44万元，二者相差甚微。

　　在中国大陆市场，敏华控股旗下芝华仕头等舱品牌在功能沙发市场的占有率45.3%位列第一，是第二、第三、第四、第五名相加的两倍以上。

　　有分析人士认为，敏华与顾家的“专利恩怨”不会对两家企业整体发展产生太大影响，反而会促使两家提高核心竞争力，帮助扩大二者的市场份额。

　　来源：华夏时报

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3号排行榜：芝华仕沙发屡遭消费者投诉 与顾家家居陷入侵权纠纷