滨海酒店业再掀高潮 酒店布局开发区

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遍寻不到登机口的英国客人乱了阵脚,只得将电话打回酒店,按当时的时间计算,客人几乎不可能赶上飞往香港的班机,更不可能按时抵达伦敦。然而酒店方面分秒必争,联系司机返回浦东机场寻找客人,同时联系香港方面航班,与其所属的港龙公司协商解决办法,**

遍寻不到登机口的英国客人乱了阵脚,只得将电话打回酒店,按当时的时间计算,客人几乎不可能赶上飞往香港的班机,更不可能按时抵达伦敦。然而酒店方面分秒必争,联系司机返回浦东机场寻找客人,同时联系香港方面航班,与其所属的港龙公司协商解决办法,**终为客人争取到更多的时间,确保他顺利登上飞往香港的班机,也没有耽误转飞伦敦的班机。后来这段经历刊登在英国《泰晤士报》上,而从业二十多年,李瑞忠也只遇到过这一次惊心动魄的经历。

 

    做了多年酒店业,李瑞忠**真切的体会是——客人需要一张舒适的床,因而酒店的功能性是客人**关注的,需要的东西是否举手之劳就能得到,洗手间是否明亮,洗浴时水流是否均匀通畅。“我要求员工不要认为只有在惊险的大事面前才有一显身手的意识,平日里点滴小事为客人提供贴心服务才行。”李瑞忠表示,有“可以信赖的品牌、遍布全球的强有力的预订网络和经验丰富的管理团队”做支持,天津滨海假日酒店可以在这片发展的热土上独树一帜。

    天津滨海假日酒店是超越之前“假日”品牌的,这也是由目前滨海发展需求决定的。李瑞忠表示,他们集团的“优悦会”在全球拥有几千万的会员,酒店也在全球编织了一张畅通无阻的网络,客人通过某个假日酒店或拨打免费电话就可以联系到他们旗下全球三千多家酒店中的任何一家,为下一个行程做安排。在不久的将来,天津滨海假日酒店还将装备新的管理系统,使客人离店时可以在客房登记退房,不必在前台等待结账。李瑞忠表示,这看似属细微之处,却关乎酒店发展的命运,不可小视。

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