12月30日，历时近300个日夜不间断的努力研发、经过济南港华燃气和信息化上市公司朗新科技股份有限公司双方团队共同打造的济南港华燃气客户服务智慧平台在华美达酒店成功上线。此次客户服务智慧平台的上线发布，标志着济南港华燃气第一次成功实现自主研发客
12月30日，历时近300个日夜不间断的努力研发、经过济南港华燃气和信息化上市公司朗新科技股份有限公司双方团队共同打造的济南港华燃气客户服务智慧平台在华美达酒店成功上线。此次客户服务智慧平台的上线发布，标志着济南港华燃气第一次成功实现自主研发客户服务系统，将为济南港华燃气打造“最具服务力的一流清洁能源运营商”提供强大的“内驱动力”。
发布会上，在济南港华燃气吉祥物安齐、可心的生动对话后，一段精心制作的视频短片拉开了发布会帷幕。短片中一张张熟悉的面孔和亲历的场景，一次次标志性的阶段和紧张的测试，诉说着济南港华燃气客户服务智慧平台从无到有、从调研分析到最终呈现的完美蜕变。在场的各位通过短片一同了解了济南港华燃气客户服务智慧平台研发“背后的故事”。
在发布会上展示了济南港华燃气客户服务智慧平台的全新功能和全新使用体验。济南港华客户服务智慧平台建立起庞大的客户数据库，完成了线上线下数据完整对接，实现了客户管理、计费管理和流程管理等主体功能业务。智慧平台上线后，客户只需关注济南港华燃气微信公众号即可享受“一次办成”、“一次办好”、“零跑腿”带来的便捷服务和全业务“全网办、全程办、一键通达”的全新体验。
现场举行了客户服务智慧平台启动仪式，标志着济南港华燃气客户服务智慧平台成功上线。
“济南港华从‘全渠道服务’‘数字化业务’‘智能化决策’三个方面对客户服务系统进行顶层设计和整体规划，历时6个多月的时间，运用‘智能+’‘互联网+’技术将各数据平台互联互通，重新设计打造成集先进性、科学性、主动性于一体的全新客户服务智慧平台。新系统为企业管理提速和服务能力提升提供了全面、精准的数据分析支撑，可实现企业智能化感知客户需求、客户动态化感知企业服务，由被动变为主动，实现线上业务随时申办、线下业务‘一站式’办理，让客户‘一次办好’、‘零跑腿’。”济南港华燃气党委书记、董事长姜海英介绍。
据介绍，2018年以来，济南港华燃气着力构建“1+1+1”战略布局，即坚持以城市燃气为主业，发展协同业务，拓展能源综合利用服务。该项战略布局明确了包括打造“智慧燃气”在内的战略发展重点，明晰了企业未来的战略目标，是助推企业把握国家能源战略改革发展和产业机遇的重要举措。
为全面支撑公司战略升级、推动战略目标达成，2018年6月，济南港华燃气以利用信息技术，建立服务便捷、高效响应、协同共享、更加安全的“智慧燃气”为主要目标，着力构建了“6+2+1”信息化战略，巩固决策支持和信息协同两大体系，同时搭建一个智慧云平台。
2019年，济南港华燃气在合资公司成立十五周年之际，综合分析了宏观环境和企业发展现状,打造了以“齐心、齐力、齐享”为核心价值观的企业文化和“泉心火焰”服务品牌，既立足本土,又突出行业特色, “更短客户距离 更优解决方案”的服务理念更是为“打造指尖上的贴心服务”提供了强有力的文化方向指引。
据悉，济南港华燃气合资成立十五年来，迅速将供气区域辐射至历下、市中、天桥、历城、高新、济阳及新旧动能转换区超过1000平方公里的地区，为90余万民用燃气客户及5000余户工商业和公共福利客户提供了燃气服务。治国有常，而利民为本。时至中华人民共和国成立70周年，济南港华燃气又一次站在全新的时代方位，在“以人民为中心”发展思想的引领下，在“智慧中国”战略的带动下，济南港华燃气将按照智慧城市的规划和要求，充分发挥信息化创新优势，致力于打造最具服务力的一流清洁能源运营商，奋力开创燃气行业数字化转型的全新篇章。
创新驱动发展，信息领航未来。十五年的精耕不缀，让济南港华燃气有了今天的辉煌。对用户需求的精准分析和深刻钻研，让济南港华燃气为“智慧城市”和“智慧燃气”的全新打造留下了浓墨重彩的一笔。站在新的历史起点上，济南港华燃气每一位员工一定会秉持 “为民服务”的初心，担负起“气质好、天更蓝”的使命，在“更短客户距离，更优解决方案”的服务理念指引下，向着全国能源行业一流水平阔步前行。
济南市科学技术局、济南市大数据局、济南市公用事业发展中心、济南城市投资集团、甸柳新村街道办事处、济南市民巡访团、潍坊港华燃气有限公司、淄博港华燃气有限公司、泰安泰山港华燃气有限公司、济南水务集团有限公司、济南热力集团有限公司、济南热电有限公司、山东济华燃气有限公司、用户代表、山大学者、朗新科技公司的有关领导及专家学者，济南港华燃气有限公司代表共260余人参加推介会。
