原标题：刷脸入住自助选房！上海年内将建600家数字酒店，覆盖从预订到离店七大环节｜数字化生活 “将来上海的数字酒店将覆盖‘在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入
原标题：刷脸入住自助选房！上海年内将建600家数字酒店，覆盖从预订到离店七大环节｜数字化生活
“将来上海的数字酒店将覆盖‘在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店’七个环节，实现30秒入住、0秒离店。”在“2021上海民生访谈”中，上海市文化和旅游局局长方世忠对上海“数字酒店”的蓝图进行了展望。
“数字酒店”究竟是什么模样？在实际应用中又会给消费者带来怎样的体验？
智能前台“华掌柜”，我的房间我做主
这是一家已经完成数字化升级改造的全季酒店。根据疫情防控需求，记者出示随申码、行程码后，进入酒店大堂。
酒店是开放式前台，除了位置居中的人工前台外，在旁边还设置了一排智能前台“华掌柜”。记者先通过华住app在线上下单，填写个人信息后，就可以直面这台“华掌柜”，然后放入身份证进行验证，再进行人脸识别，通过后预约订单立马就出现了，整个过程不到半分钟。
办理入住不再需要通过人工前台，免去了排队之苦。更欣喜的是，选房时也不再需要向前台服务员提出特别要求，而是可以进行线上自助选房，根据自己的喜好选择楼层和朝向，我的房间我做主
如果住宿过程中，需要送餐或其他物品，这家酒店也提供机器人送物服务。智能送物机器人能够在全程无人力干预的情况下，把住客需要的物品安全送达。既能够帮助住客、酒店工作人员解放双手，又可以实现“无接触送物”，全面守护后疫情时代的健康和安全。
离开酒店退房环节也无需通过人工前台。同样是找“华掌柜”，在机器上选择退房即可完成，全程自助完成。需要发票的话，输入手机号码也能打出电子发票。
“从技术的角度来看，华住之前所做的，其实都是‘微创新’。但当这些‘微创新’达到足够多的量级，并且能够覆盖酒店全部服务场景时，就会自然串联起来，形成一个威力巨大的‘闭环’。” 华住集团首席数字官兼华住中国总裁刘欣欣表示。
通过自主研发的华住会APP和华掌柜自助一体机两大平台，客人入住华住旗下数字酒店可实现“30秒入住、0秒退房”，在大堂的平均等待时间也从5分30秒减少至30秒以内，免去了冗杂的手续，大大提升了入住及退房的效率。今年五一期间，华掌柜总计办理自助入住超110万人次，自助入住率达83.4%。
数字化也让酒店全方位受益
在为住客提供优质服务的同时，数字化也为酒店日常工作的开展提供了不少方便。
刘欣欣把华住的IT系统比作超人的衣服：“可能我们每个岗位，都需要一个1.8米的人才能符合要求。但其实，我们只要招聘到1.2米的人就行了，我们给他穿上这套超人的衣服，让他具备1.8米的能力” 在IT系统的加持和赋能下，员工的工作效率得以充分提升，酒店的人工成本也得以降低。
在去年疫情期间，为应对疫情，华住在上海市与上海公安局和市文旅局共同推进旗下酒店30秒无接触入住服务，目前已有辖区内 492家酒店共配备了697台自助机，其中有401家酒店已实现公安直连， 30秒入住率已达84.13%，每天有超 24000人次体验 30 秒入住。
上海数字酒店场景建设方案已在编制
当前，上海正在全面推进城市数字化转型，建设国际数字之都。而文旅行业恰恰具有丰富的数字应用场景，如何利用数字化手段，推进文旅场景再造、业务再造，为市民游客提供更加便捷高效优质的服务体验，对文旅部门是一个全新的课题，也是一个严峻的挑战，而数字酒店就是一大突破口。
在“2021上海民生访谈”中，市文旅局局长方世忠表示，力争年内要推动建成600家数字酒店。“将来上海的数字酒店将覆盖‘在线预订、自助选房、一体化健康申报、快捷办理入住、智能客控、客房信息服务、快速离店’七个环节，实现30秒入住、0秒离店。”方世忠说，为了推动数字酒店领域有序合规健康发展，《上海市数字化转型“数字酒店”场景建设工作方案》已经在编制中。
