没带身份证如何入住酒店?你在杭州刷脸就能住酒店

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如果没带身份证如何入住酒店?以前的流程是去附近派出所开一个证明。浪费时间不说,手续特别麻烦。不过,今后如果你在逸酒店碰到这样的情况,只需要刷脸就能入

没带身份证如何入住酒店?你在杭州刷脸就能住酒店

  如果没带身份证如何入住酒店?以前的流程是去附近派出所开一个证明。浪费时间不说,手续特别麻烦。不过,今后如果你在逸酒店碰到这样的情况,只需要“刷脸”就能入住。

  最快一周,杭州拱墅区内就有5家酒店、宾馆的入住管理流程将变得格外有科技范儿,通过全新的面部识别技术,首次直接连接公安系统认证,住店旅客将快速、准确地一次性完成身份验证。飞猪方面负责人表示,接下去“刷脸入住”还将试水西溪天堂的酒店群落。

  越来越多的酒店开始尝试“黑科技”,不仅是刷脸入住,还引进在线VR选房、自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约水单发票等服务。

  然而,在君亭酒店执行总裁甘圣宏眼中,黑科技运用所解决的问题仍是皮毛。甘圣宏表示:“改造甚至重塑传统的酒店管理和运营流程,这可能才是‘智慧’酒店的真正内核。”

  刷脸入住准确率高达99.8%

  首次接入公安系统认证

  去年9月,杭州酒店为加强安保,增加了一道刷脸入住环节。但据了解,其刷脸过程是单机版本的认证,客人办理入住需要先出示身份证。

  昨天,记者尝试了一下升级的刷脸入住系统:直接点击“未携带身份证件”,输入身份证号码,屏幕跳出摄像头,在拍摄人脸后,迅速与公安系统连接,认证成功后,资料被接入酒店系统check in。整个过程甚至不到1分钟。

  此次与飞猪合作的悉点科技,在人脸识别智能硬件终端产品化方面,拥有一整套系统解决方案。“悉点的刷脸认证目前的准确率已经达到99.8%。”悉点科技技术部负责人表示。

  这一次,刷脸入住系统首次得到了公安系统的支持,在拱墅区作为试点,由飞猪和悉点科技共同完成刷脸入住的升级。飞猪直连PMS(酒店管理系统),悉点系统直接对接公安系统认证,双方结合实现信息实时互通。飞猪打通了公安系统认证到PMS的全流程,成为酒店方、PMS、以及公安系统中间重要的支撑平台。

  关于刷脸入住系统的优势,逸酒店销售经理蔡梁解释:“酒店原本的入住系统需要两次身份认证,第一次身份认证输入酒店系统,第二次身份认证链接公安系统,所以整个流程会很复杂,耗时长。”而这次的刷脸入住系统,直接将酒店、飞猪、公安系统打通,入住酒店只需要一次身份认证,对酒店和消费者都大大节省了时间。此外,以往顾客没带身份证,需要去附近派出所开身份证明,非常麻烦,而这套系统由于直接与公安系统打通,顾客即使没带身份证也能刷脸入住。

  VR选房自助入住预约发票

  杭州多家酒店试水“黑科技”

  最近,越来越多的酒店都有“人工智能”的尝试,希望能帮助酒店减少成本、营销增值、提升酒店的管理水平。

  被应用最多的,就是VR选房,万豪酒店、雷迪森酒店、如家等已经引进。“VR选房的应用相对普遍,顾客可以提前了解酒店客房全景。VR往往是通过360度全景画面,在虚拟现实的环境中预先体验,做到未行先知,帮助顾客决策。”万豪酒店公关部副经理赵悦表示。

  开元酒店品牌管理部总监张书则表示,此前开元酒店尝试引进机器人服务,反响也不错。如家精选酒店为入住宾客提供“36条极致自驾路线”VR视频,也是国内首家提供VR视频体验的酒店。如家酒店集团品牌公关部负责人表示:“对于酒店和旅行行业来说,VR虚拟现实的应用具有非常大的潜力。”

  “布鲁克酒店将改造部分房间,接入飞猪的智能声控系统,成为真正的‘智慧’酒店。”飞猪方面负责人表示,预计改造在5月份全面推进。

  此外,喜来登、悦榕庄、布鲁克、西轩、悦椿度假酒店还将引入自助Check-in、智能门锁以及离店提前预约水单发票等服务。

  业内人士:

  智能化是未来的趋势

  智慧酒店探索正走出两条路径

  目前,智慧酒店解决方案的黑科技大多指向“无前台化”。一方面是为了迎合用户对于移动互联网的依赖,尤其对于年轻一代而言,其可能更青睐这样的操作体验;而另一方面站在酒店业者角度,控制人力成本是酒店方希望看到的事情。

  尽管黑科技确实为顾客的入住体验带来了一些提升,但也有酒店业者心存疑虑。“酒店智能化是一个大趋势,但是这也还是一个循序渐进的过程,就目前的情况来说,前台和酒店每个员工的服务还是有其必要性的。”赵悦认为,对于黑科技的运用,更多是观望和尝试。

  喜来登酒店助理公关经理单婧也有同样的观点。“酒店去前台化,或者说智能化可能适合小型经济性酒店,因为说到底我们住酒店需要的是服务和体验,如果全程都是面对机器自主操作,顾客的服务体验会大大下降。”

  “智能化产品还有一个致命伤,就是更新太快以及容易损坏,维修会很麻烦,一旦出现问题,顾客体验反而更差。”张书表示。

  “改造甚至重塑传统的酒店管理和运营流程,这可能才是‘智慧’酒店的真正内核。”甘圣宏表示,酒店与客人之间有更多的“交互性”才是未来理想的场景。

  事实上,逸酒店也开始在管理和运营流程上做更多的尝试。“我们的客控系统与前台系统系统连接,比如客人check in,房间空调就会立即打开到一个合适的温度,空调根据室外温度而变化;房间不用插卡取电,开门就能启动电源,客人离开房间半个小时,房间探测不到任何热能就会自动断电;所有灯都是智能的。”蔡梁说,整个酒店的管理系统的智能化,可以将服务不断前移。

  飞猪关于未来酒店2.0的战略中,结合用户信用体系与大数据,接通阿里云的云计算能力,积极打造一个基于云端的酒店管理系统,并向酒店行业全面开放。通过这朵“智慧酒店云”,连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持,这无疑对众多单体酒店、中小连锁酒店极具吸引力。

  显然,智慧酒店解决方案在探索阶段正走出两条泾渭分明的路径。

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