太原长风街丽华大酒店A座某人力资源有限公司大厅内的无人货架。本报记者 李若男 摄 没有售货员、没有人收款、没有人监督，用户自己挑选商品、扫码付款……去年以来，这种全程自助的无人货架，如雨后春笋般出现。省城太原不少封闭式公司里的楼道里也出现了
太原长风街丽华大酒店A座某人力资源有限公司大厅内的无人货架。本报记者 李若男 摄
没有售货员、没有人收款、没有人监督，用户自己挑选商品、扫码付款……去年以来，这种全程自助的无人货架，如雨后春笋般出现。省城太原不少封闭式公司里的楼道里也出现了这种开放式货架，上面放着绿豆糕、牛肉干、瓜子、薯片等常见的零食，卖货付款、全凭自觉。
然而近日，一篇“江湖再见”的公告在网上疯传，公告中称曾经的无人货架领头人“果小美”将不再陪伴大家。虽然官方对这则公告进行了辟谣，但承认公司正在战略转型，下一步将主攻云端电商。此外，“豹便利”、便利购等无人货架创业公司陆续曝出撤点、裁员、倒闭的消息。
5月25日，记者探访无人货架在太原的经营情况发现，往日红火的无人货架，有些已经面临倒闭，有些则还在推广。
部分企业还在推广
在并州路和南内环交叉口西南角的鼎太丰华大厦，两种颜色的无人货架并排放在某传媒有限公司的过道里。小齐随手拿起一包锅巴，手机扫码付账后，边拆包边往办公室走。他告诉记者，上班时间比较机动，晚上加班是经常的事，懒得下楼就在无人货架上买碗泡面凑合吃了。“感觉挺方便，但是也不经常用。公司常年提供矿泉水和咖啡，楼下就是两家24小时营业的便利店，还有好几家特色小吃店，时间不紧张的时候，直接下楼买。”小齐说，无人货架摆放的是“猩便利”和“每日优鲜便利购”两个公司的。“猩便利”已经放了几个月了，前期补货很及时，业务员几乎两三天来一次，后来几乎没有人管理，现在也不见业务员再往里补货，只剩下空荡荡的货架。“每日优鲜便利购”是这两天刚来公司安装货架，除了零食饮料外还添加了一台冰柜，里面放着冰饮和乳品，将来还要放鲜果。
“我家这个也是刚安装的，新用户能领5元优惠券，购物满10元就能用。”尖草坪区千峰北路集祥美地B座的华丽星旅内，放着“丰e足食”无人货架。这个货架跟前两家区别在于改成了封闭式，每层都有推拉门，显得更加干净。据介绍，这是顺丰集团推出的“自带店长无人货架”，负责该区域快递收发的小哥就是这个店铺的店长。
随后，记者又随机走访了几家摆放有无人货架的写字楼，大致情况都相同。经历了一番行业洗牌后，留下来的企业已经寥寥无几。
价格并无明显优势
2017年底，无人货架在获得巨额融资后，在全国市场疯狂进行扩张。数据显示，仅2017年下半年，行业内曾一度涌现出50多家企业，融资额近30亿元。然而不到半年时间，很多企业已经坚持不下去了。
记者翻查了几家无人货架企业官网了解到，具有封闭式空间的办公场所是他们铺点的首选目标。占地大概一平方米左右，五六排货架每层放置零食饮料，顶端贴着支付二维码，消费全凭自觉。因为成本低、技术简单、模式容易复制，很快在一二线城市推广开，并逐渐往三线城市蔓延。
一家公司能否养得起里面的无人货架？5月26日，华丽星旅公司内人来人往，记者在“丰e足食”旁边观察了将近一个小时，也只有一个人扫码买了饮料，其他人对伫立在角落里的货架都没有多看几眼，更谈不上购买。
“刚看到这种无人货架时，觉得它和实体店相比，能在租金、人工等方面节省很多成本，东西价格肯定也会相应的便宜一些，但对比一下发现相差不大。”采访中，小齐告诉记者，平时自己购买最多的就是罐装咖啡、红牛之类，楼下的便利店经常搞活动，算下来价格比无人货架上的东西还要便宜，更别说是从网上购买了。而且产品比较单一， 没有三明治、关东煮、烤肠这些速食产品，那样还不如直接从便利店买。
除此之外，“拿了东西不给钱”也是无人货架面临的一个大问题。
破窗效应被放大
省城府西街新建路口皇冠大厦里也有多个无人货架。某保险公司员工告诉记者，先开始有两个公司都在不同位置摆放了货架，有一家挨着前台摆放，平时有员工留意看管着，损耗率还比较低；另一家摆放在拐弯处，除了内部员工，外来办事的人也能接触到，没多久就因为货品丢失严重干不下去了。业务员说看见后台显示货品还充足，但是补货时候就发现缺少很多。
“开放式设备是一种风险尝试，毕竟人性才是现实生活中最难预估的。这次他们高估了人性。虽然大部分都投放在封闭的企业环境中，但谁来监管拿走货品后是否会自觉扫码支付？第一个人拿走货品没有付款，就会出现第二个、第三个……这个事情与职业无关、也与公司性质无关，关键在于怎么保证人的自律性。就像共享单车的投放，早期投放量少用户自制力高，也便于管理，但随着后期大量投放和恶性竞争，用户的行为就难以控制。”太原市建强心理诊所的咨询师告诉记者，有一种理论叫做破窗效应，就是不良现象如果被放任，会诱使旁人效仿，甚至变本加厉。而无人货架损耗率高就类似于这样的效应，风吹过后，一片狼藉。
同时，业内人士也表示，除了损耗率高，利润空间和货品种类都是存在的问题，留下的无人货架企业下一步怎样生存，这是值得经营者深思的问题。
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