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太原长风街丽华大酒店A座某人力资源有限公司大厅内的无人货架。本报记者 李若男 摄 没有售货员、没有人收款、没有人监督,用户自己挑选商品、扫码付款……去年以来,这种全程自助的无人货架,如雨后春笋般出现。省城太原不少封闭式公司里的楼道里也出现了

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太原长风街丽华大酒店A座某人力资源有限公司大厅内的无人货架。本报记者 李若男 摄

    

    没有售货员、没有人收款、没有人监督,用户自己挑选商品、扫码付款……去年以来,这种全程自助的无人货架,如雨后春笋般出现。省城太原不少封闭式公司里的楼道里也出现了这种开放式货架,上面放着绿豆糕、牛肉干、瓜子、薯片等常见的零食,卖货付款、全凭自觉。
    然而近日,一篇“江湖再见”的公告在网上疯传,公告中称曾经的无人货架领头人“果小美”将不再陪伴大家。虽然官方对这则公告进行了辟谣,但承认公司正在战略转型,下一步将主攻云端电商。此外,“豹便利”、便利购等无人货架创业公司陆续曝出撤点、裁员、倒闭的消息。
    5月25日,记者探访无人货架在太原的经营情况发现,往日红火的无人货架,有些已经面临倒闭,有些则还在推广。

    部分企业还在推广
    在并州路和南内环交叉口西南角的鼎太丰华大厦,两种颜色的无人货架并排放在某传媒有限公司的过道里。小齐随手拿起一包锅巴,手机扫码付账后,边拆包边往办公室走。他告诉记者,上班时间比较机动,晚上加班是经常的事,懒得下楼就在无人货架上买碗泡面凑合吃了。“感觉挺方便,但是也不经常用。公司常年提供矿泉水和咖啡,楼下就是两家24小时营业的便利店,还有好几家特色小吃店,时间不紧张的时候,直接下楼买。”小齐说,无人货架摆放的是“猩便利”和“每日优鲜便利购”两个公司的。“猩便利”已经放了几个月了,前期补货很及时,业务员几乎两三天来一次,后来几乎没有人管理,现在也不见业务员再往里补货,只剩下空荡荡的货架。“每日优鲜便利购”是这两天刚来公司安装货架,除了零食饮料外还添加了一台冰柜,里面放着冰饮和乳品,将来还要放鲜果。
    “我家这个也是刚安装的,新用户能领5元优惠券,购物满10元就能用。”尖草坪区千峰北路集祥美地B座的华丽星旅内,放着“丰e足食”无人货架。这个货架跟前两家区别在于改成了封闭式,每层都有推拉门,显得更加干净。据介绍,这是顺丰集团推出的“自带店长无人货架”,负责该区域快递收发的小哥就是这个店铺的店长。
    随后,记者又随机走访了几家摆放有无人货架的写字楼,大致情况都相同。经历了一番行业洗牌后,留下来的企业已经寥寥无几。

    价格并无明显优势
    2017年底,无人货架在获得巨额融资后,在全国市场疯狂进行扩张。数据显示,仅2017年下半年,行业内曾一度涌现出50多家企业,融资额近30亿元。然而不到半年时间,很多企业已经坚持不下去了。
    记者翻查了几家无人货架企业官网了解到,具有封闭式空间的办公场所是他们铺点的首选目标。占地大概一平方米左右,五六排货架每层放置零食饮料,顶端贴着支付二维码,消费全凭自觉。因为成本低、技术简单、模式容易复制,很快在一二线城市推广开,并逐渐往三线城市蔓延。
    一家公司能否养得起里面的无人货架?5月26日,华丽星旅公司内人来人往,记者在“丰e足食”旁边观察了将近一个小时,也只有一个人扫码买了饮料,其他人对伫立在角落里的货架都没有多看几眼,更谈不上购买。
    “刚看到这种无人货架时,觉得它和实体店相比,能在租金、人工等方面节省很多成本,东西价格肯定也会相应的便宜一些,但对比一下发现相差不大。”采访中,小齐告诉记者,平时自己购买最多的就是罐装咖啡、红牛之类,楼下的便利店经常搞活动,算下来价格比无人货架上的东西还要便宜,更别说是从网上购买了。而且产品比较单一, 没有三明治、关东煮、烤肠这些速食产品,那样还不如直接从便利店买。
    除此之外,“拿了东西不给钱”也是无人货架面临的一个大问题。

    破窗效应被放大
    省城府西街新建路口皇冠大厦里也有多个无人货架。某保险公司员工告诉记者,先开始有两个公司都在不同位置摆放了货架,有一家挨着前台摆放,平时有员工留意看管着,损耗率还比较低;另一家摆放在拐弯处,除了内部员工,外来办事的人也能接触到,没多久就因为货品丢失严重干不下去了。业务员说看见后台显示货品还充足,但是补货时候就发现缺少很多。
    “开放式设备是一种风险尝试,毕竟人性才是现实生活中最难预估的。这次他们高估了人性。虽然大部分都投放在封闭的企业环境中,但谁来监管拿走货品后是否会自觉扫码支付?第一个人拿走货品没有付款,就会出现第二个、第三个……这个事情与职业无关、也与公司性质无关,关键在于怎么保证人的自律性。就像共享单车的投放,早期投放量少用户自制力高,也便于管理,但随着后期大量投放和恶性竞争,用户的行为就难以控制。”太原市建强心理诊所的咨询师告诉记者,有一种理论叫做破窗效应,就是不良现象如果被放任,会诱使旁人效仿,甚至变本加厉。而无人货架损耗率高就类似于这样的效应,风吹过后,一片狼藉。
    同时,业内人士也表示,除了损耗率高,利润空间和货品种类都是存在的问题,留下的无人货架企业下一步怎样生存,这是值得经营者深思的问题。

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