线上预订、刷脸入
线上预订、刷脸入住、语音控制……这样的智慧酒店，你体验过吗？近日，距离乌镇西栅景区不到200米的乌镇谭家·栖巷自然人文村落内，5间“宾智刷脸客房”整装待发，将在第五届世界互联网大会期间供游客体验。
这些客房没有前台、没有接待人员，用户只需通过线上预订房间并支付房费，即可使用“身份证+人脸”双重验证身份便可获得入住权限，从而能无感化快速完成登记入住与上传比对身份信息等一系列入住程序。
民宿有了智慧中枢
那么这5间“宾智刷脸客房”是如何实现快捷办理入住的呢？
“我们将这5间智慧民宿取名为宾智AI酒店，寓意希望来到这儿的客人都有宾至如归的感觉，更因为酒店集成了当前人工作智能领域多项最新技术。”中电海康乌镇街公司的项目负责人打趣地说道，其中我们用到的最厉害的“秘密武器”——“全画像路由中枢”，它串联了与酒店相关的几乎所有子系统，最大程度描绘了包括用户画像、设备画像、员工画像以及监管画像等在内的全角色画像，通过“智慧路由”的方式将子系统的信息全部汇聚到“全画像路由中枢”中，从而实现对各个子系统的智能调度，打造出了能链接端到端的中枢平台产品。
“比方说客人在线上通过网上平台订房下单后，我们的‘全画像路由中枢’就已经从我们的合作伙伴绿云PMS系统收集到了这些客人的基本信息，客人来到酒店后只需通过‘身份证+人脸’的双重认证系统便可进行信息的识别，房间门口的呼吸灯会引导客人走向自己的房间，整个过程只需几十秒即可完成。”负责人介绍说，不仅如此，客人进入房间后，还能通过声控智能终端对电视、空调、窗帘等各类设备进行操控，还能利用可见光通信高速上网系统畅享高速上网，并能利用房间内的无线充电系统为自己的移动终端随时充电。
此外，“全画像路由中枢”系统还智能联动公安人员信息系统、安监消防系统，实时监控耗电、耗水等管理数据，并及时对潜在的消防与用电隐患进行风险提示，既便于政府部门和酒店方更好地进行安全性管理，又为酒店的节能减排提供了极大帮助。
瞄准行业痛点，贴近百姓生活
众所周知，传统酒店的服务依旧以“人力”为主，包括门童、保安、前台等多名服务人员，随着人工成本不断攀升，人员费用支出已成为酒店经营中不小的负担。有时酒店为了能缩减成本，就想方设法减少人手，这直接导致传统酒店在具体运营环节上服务效率低下，如酒店在办理入住或退房手续时，过程通常较为繁琐；当客流量较大时，往往会因为前台较少，导致长时间排队，影响入住体验；在安全管理上，传统酒店因安保人员限制等原因，无法对非入住用户进行全面和高效管控。
“宾智刷脸客房”正是瞄准传统酒店行业的痛点，可以极大提升运营效率：一是可以化繁为简，提升入住和退房环节的服务效率；二是化多为少，节约人力成本，减少前台、迎宾、客房服务人员数量；三是与公安人员信息联网，依托身份证和人脸识别提升安全管理水平；四是通过房间智能化手段，提升入住宾客服务效率，同时减少服务运营成本。另外，通过人脸分析、流量热力等大数据分析手段，酒店也可以利用大数据进行精准营销，从而实现二次精准服务，为用户和酒店方持续创造价值。对公安和消防监管来说，宾智刷脸酒店解决方案也可以推动传统被动受监管到主动上报数据的转变，利于治安管控和消防安全监管。
据悉，“全画像路由中枢”由宾智酒店综合平台进行统一控制和管理。该平台是由中电海康乌镇街公司主导，融合海康威视、意博高科、海康集团研究院、科大讯飞等多家公司多项智能化技术，打通公安人员信息系统等数据通道，从而形成的无人酒店综合解决方案。该方案集成了PMS酒店客房管理系统、公安人员信息系统、安检和消防系统、综合视频系统、灯光动线引导系统、设备运维系统、带身份证的门锁系统、梯控系统以及智能房控系统，不但可以为用户带来快捷、智能化的入住体验，还能智能监测酒店设备运维情况。
