布局电商跨界合作日本便利店谋新路

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中国商报/中国商网方便民众生活的便利店已经成为很多国家城市的标配,不同国家的便利店也有不同的特色服务。在今天的日本,本就以便利服务而著称的便利店服务变得更加便利,顾客足不出户就可以享受到便利店半小时送货上门的服务。 原有模式难获增长 近期,

  中国商报/中国商网方便民众生活的便利店已经成为很多国家城市的标配,不同国家的便利店也有不同的特色服务。在今天的日本,本就以便利服务而著称的便利店服务变得更加便利,顾客足不出户就可以享受到便利店半小时送货上门的服务。

  原有模式难获增长

  近期,7-11(7-ELEVEn)与日本一家配送企业合作,陆续在东京、北海道等地启动了便利店直接为消费者配送商品的服务。顾客只需在7-11的网站上选择商品并下单,店铺最快半个小时就可以送货上门。其商品主要来自于便利店内实际销售的3000多种商品,目前的配送范围是7-11门店周围一公里左右,配送费用会根据购物的金额和距离的远近有所不同,但最高不超过约35元人民币,购物满一定金额还可以免运费。

  目前,日本全国已经有超过300家7-11门店提供送货上门服务,而明年开始将会扩大到1000家左右。除了7-11之外,日本另一大便利店巨头罗森便利店也在今年下半年启动了网上下单送货上门的服务。这表明日本便利店行业正在打破单纯依靠实体店的销售模式,开始同步布局电商平台。

  日本连锁经营协会10月20日公布的9月便利店销售额统计数据显示,当月便利店的销售额为8667亿日元,同比下降3%,连续7个月出现负增长。便利店的进店人数减少11.1%,相比8月的9.3%,降幅继续扩大。

  虽然便利店行业的整体形势不容乐观,但规模最大的7-11业绩却逆市上扬,销售额同比增长2.4%。相比之下,全家便利店和罗森分别同比下降4.7%和5.5%。在疫情中,便利店的营销策略极大影响了各家店铺的整体销售业绩。

  变革创新不断加速

  各大便利店开始布局电商,折射出的是日本便利店行业的发展困境。近年来,日本药妆店和小型超市快速发展,成为便利店的强劲竞争对手,导致便利店的顾客与店员逐渐流失。随着日本人口老龄化程度的加剧,劳动力在逐渐减少,人工费用也在不断上涨,这使得便利店加盟店主的负担进一步加重。

  作为日本便利店行业的龙头企业,7-11的日子一度也不好过。去年初,因人手不足导致其24小时经营模式难以为继,部分加盟店与总部发生对立,时任社长最终辞职;去年7月,7-11移动支付系统由于安全漏洞造成大量用户蒙受损失,新系统上线仅3个月又以失败告终;去年底,7-11被曝光长期拖欠临时工加班费共计约4.9亿日元(约合3175万元人民币),涉及约3万名员工。

  依靠原有模式很难实现新的增长,在这样的背景下,日本便利店行业加快了变革和创新的速度,除了探索电商业务之外,还加大了跨界合作的力度。今年,日本便利店里合作款的商品明显增多,既有与拉面店合作的拉面便当,也有与最新的人气动漫合作推出的甜点,甚至还与服装品牌联手在便利店里卖起了衣服。凭借合作方的知名度,便利店在收获话题度的同时也提高了销售额。

  为了寻找新的增长点,日本便利店行业对商品和经营模式的创新还将会持续下去。(荻凡妮)

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