一条Gucci腰带引发鉴定罗生门:得物鉴假,唯品会称真,中检报告背后是谁在说谎?

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经济观察网 记者 钱玉娟 实习记者 刘雨琪 被市场监管总局行政处罚300万元足足两个月后,唯品会竟因一条Gucci腰带,陷于售假风波之中。 在消费者向媒体曝光其在唯品会购买的Gucci腰带为假货后,4月7日,唯品会官方回应称,平台所售该品牌商品均为海外直采,

经济观察网 记者 钱玉娟 实习记者 刘雨琪

被市场监管总局行政处罚300万元足足两个月后,唯品会竟因一条Gucci腰带,陷于售假风波之中。

在消费者向媒体曝光其在唯品会购买的Gucci腰带为假货后,4月7日,唯品会官方回应称,平台所售该品牌商品均为海外直采,确保正品,并抛出了商品的抽样鉴定报告以证“清白”。

但得物App及多方复核后,依然给出“非正品”的报告、消费者对抽样鉴定也有疑虑。

在平台声誉面临考验之际,“未有鉴定资质的第三方机构或平台出具的鉴定结果不具有法律效力,也不能作为判定商品真伪的依据”。4月8日晚,唯品会在回应中,也将矛头指向了出具鉴定结果的第三方平台得物。

一方是打着“100%正品”宣传口号的老牌电商,另一方是以“鉴别”为优势的电商新秀,双双抛出鉴定报告后,一场由鉴定Gucci腰带引发的罗生门事件产生,真假各执一词,是谁在说谎?

起因

原价超4000元的Gucci腰带,打折价才2549元。3月18日,当消费者郭先生在唯品会的活动中看到这一商品和价格时,只觉得“很便宜”。

当天下单,两天后收货,郭先生发现尺寸买小了,他想将腰带放在得物平台进行出售。

一位得物内部人士向记者讲到,平台上的一切交易链路在完成前,要“先鉴别,后发货”,即出售的商品经过平台的查验鉴别后,才能给用户发货,“我们是对用户的消费权益的保障。”

在得物上,郭先生作为“卖家”,他的这条腰带也不例外,需要查验。于是,3月25日,他将腰带发往得物鉴定,令他想不到的是,3月28日,他收到的却是“鉴别为假”的通知。

在唯品会买到了假Gucci?郭先生联系唯品会客服退货,但因超出无理由退换货时间而被拒,他还从客服处得到如下回复:唯品会有Gucci的官方授权。

但是,当郭先生从Gucci官方了解到,该品牌在中国除了官网,只有授权天猫国际。

由于货品上没有防伪码,当郭先生向唯品会方面索要授权证明,以及海外采购的清关单据、发票等材料时,均未果。最终他将问题曝光至媒体方面,寻求解决。

发酵

当郭先生将问题反映出来后,牵涉其中的除了腰带的购买渠道唯品会,还有出具了鉴定结果的平台方得物app。

从4月7日以来,上述两个电商平台在微博上开始了“车轮式”发声。

先是唯品会称,经内部调查核实,该批Gucci腰带由唯品会在海外直采,采买链路清晰可靠且合法合规,确保正品。

为“立证清白”,唯品会还在发声中表示,进行了抽样送检,所送样品由中国检验认证集团(下文统称“中检”)广东有限公司鉴定通过。

但上述微博发出后不久,得物则以发出了复核报告。

得物回应称,对相关用户提供的Gucci腰带进行了复核,而复核结果也由中检上海有限公司、PONHU线上鉴定、优奢易拍线上鉴定和品奢线上鉴定4家第三方鉴定平台确认,均显示这条Gucci腰带非正品。

两方的微博喊话,让“真假Gucci腰带”罗生门事件备受关注。被牵涉的品牌方Gucci中国虽对“唯品会售假腰带”未予回应,却在4月8日下午发声称, Gucci只保证在品牌直营、官方网站等官方渠道贩售商品为真品。而唯品会并不位列其中。

对于消费者是否可以到Gucci专柜验货时,品牌方客服称目前古驰不提供任何形式的鉴别真伪服务,且未曾授权任何第三方渠道提供辨别真伪的服务。

资质

4月8日晚,唯品会再一次回应称,出于保障用户体验的考虑,为部分有退货诉求的用户办理了退货。但将用户退货的商品送达中检广东公司进行鉴定后,结果显示这些商品符合品牌/制造商公示的技术信息和工艺特征。

这也是唯品会从侧面表态,平台所售Gucci商品为真。

但事件当事人、购买了Gucci腰带的郭先生依然提出质疑。“唯品会拿出3月7日送去中检鉴定的10条皮带的鉴定报告,想用此来证明我们3月18号买的将近几百条皮带为真。”

原来郭先生加入了一个“唯品会假Gucci维权群”,包括他在内的群组成员有近200人,都是在3月18日前后在唯品会平台购买了皮带的消费者。

郭先生发声表示,包括他在内的“维权人”将腰带在得物、优奢易拍等二手交易平台上做鉴定均为假,有人拿去专柜对比也是假的。他认为,“唯品会回避了一百多人手里的皮带均鉴别为假”的事实。

在记者的采访过程中,唯品会官方在两次回应后再无发声。但一位内部人士表示,“有权威机构认证的都是承认的,而得物没有鉴定资质。”

显然,对于得物这家第三方平台的鉴定认证资质,唯品会方面在抛出质疑。

上述得物内部人士透露,“平台确实与中检有合作,但不是所有商品都用中检。”据其介绍,得物的线上有讨论社区,线上的鉴定师在基础服务费用下,会结合用户发来的细节图片进行线上鉴别,“纯粹服务性的一个东西。”

另外,得物在上海还设有一个大的查验鉴别仓,“我们自身有成熟的鉴定能力,每一件商品都要经过得物的线下查验鉴别”。

记者了解到,原本得物从不对外公开查验鉴别的细节点,但“这个东西没有通过查验,所以惹出来这件事”,在事件发酵后,得物方面也出具了详细的鉴定报告。“得物本身是一个独立的电商平台,我们只针对平台上面有交易的部分。”上述得物内部人士在接受记者采访时透露,用户经过得物卖东西,因为不符合交易规定,“我们给拦截掉了。”在看到外界将问题延伸至平台间的竞争后,这位得物内部人士也感到无奈,“我们是被牵扯进来的。”

报告

目前来看,腰带真伪难辨,唯品会和得物也各执一词,而来自中检两家分公司的报告,究竟哪个才是真?4月9日中午,记者与中检在广州和上海的两家分公司进行了电话采访,前者不予回应,而后者面对记者首先提出的“是否与得物平台合作”的问题后,直接反问“是Gucci的事情?”尔后将电话转给奢侈品相关负责人回应,但在等待数分钟后却被告知“目前我们暂时不对外发表任何相关的东西,如果有相关情况公布,集团会进行处理。”

随后记者又与中检集团取得联系,宣传部相关人士在电话那头表示,“这个事情在关注,近两天会把相关情况汇总一下,之后会有回应。”

由于得物发出的报告属于截图,其中因缺失相关印章也被猜疑。为此,记者也向得物方面询问可否出示鉴定报道全文,截至记者发稿前,未收到相关材料。

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