编者按：2014年1月16日至2月24日，一年一度的春运将再次拉开帷幕。中国春运入选世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰，创造了多项世界之最、中国之最。为此《我是状元》特推出“春运专

　　编者按：2014年1月16日至2月24日，一年一度的春运将再次拉开帷幕。中国春运入选世界纪录协会世界上最大的周期性运输高峰，创造了多项世界之最、中国之最。为此《我是状元》特推出“春运专场”，聊聊他们的工作，聊聊他们的生活，聊聊他们与春运不得不说的故事。　

　　人民网北京1月22日电（刘云）1月21日10：00，北京铁路局天津客运段京津城际动车组列车长雷珊（微博）做客人民微博《我是状元》系列微访谈，坦言自己的工作只是看起来很简单。>>点击进入微访谈

（北京铁路局天津客运段京津城际动车组列车长　雷珊）

　　访谈中，雷珊透露，“我们的工作就是将旅客安全地运送到目的地，看似简单，其实需要付出许多辛苦。目前，我们一个班组共有三名乘务人员。工作中一方面要随时观察旅客的需求，热情主动服务，另一方面要不断的为旅客提示安全事项。”

　　据介绍，雷珊2000年参加工作，作为第一代高铁列车长，她对服务工作有着无限的热爱和追求，工作之余潜心研究针对高铁服务的培训方法。她结合乘务工作特点、旅客需求和心理进行分析，遵循客运服务礼仪原则，对动车组乘务员的素质要求进行归纳整理，形成了一套适用于京津城际高速铁路的乘务服务培训方法，被誉为“高铁培训师”。她曾多次受邀为北京南站、北京西站、天津站等兄弟单位的新职工授课。先后获得天津市“五一劳动奖章”、北京铁路局“十大杰出青年”等荣誉称号。

　　有网友好奇，身为高铁列车长是否有压力时，雷珊解释：“最初担当高铁列车长的时候，压力最大，由于高铁列车车型新、设备新、乘务模式新，对我是一种考验。再有就是遇到旅客在列车上突发疾病时，我会感到一丝紧张，因为我的处理结果关系到能否争取到最佳的救治时间。”

　　春运期间，面对众多乘坐高铁出行的旅客，北京铁路局天津客运段京津城际动车组采取了哪些服务措施？雷珊介绍主要采取了三方面的举措:

　　一是个性化服务。对“老弱病残孕”旅客进行重点服务，体现关爱。

　　二是细节服务。在服务中从小处着手，从细微处入手，满足旅客需求，体现周到。比如说，车上备有胶带，当有旅客提袋破损时进行粘捆，还备有纸杯等。

　　三是延伸服务。对有需求的旅客，实行车上与车下，份内与份外的服务衔接。比如旅客到站需要轮椅，我们会提前与车站联系，又如旅客需要到站后转坐其他列车，我们提前问好列车停靠站台等，让乘车旅客没有后顾之忧。

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3号排行榜：北京铁路局雷珊：服务从细节入手