长江日报融媒体7月24日讯（记者黄丽娟 通讯员旅质监）暑假期间，不少市民早早计划了出境旅游，出行入住的酒店成为不少游客关注的重点。很多游客冲着行程中的“豪华酒店”“超豪华酒店”“五星同级酒店”等词汇跟团游，实际体验却相差很远，一不小心就踩进
长江日报融媒体7月24日讯（记者黄丽娟 通讯员旅质监）暑假期间，不少市民早早计划了出境旅游，出行入住的酒店成为不少游客关注的重点。很多游客冲着行程中的“豪华酒店”“超豪华酒店”“五星同级酒店”等词汇跟团游，实际体验却相差很远，一不小心就踩进“坑”里。住酒店被“以次充好”，碰到这样的情况怎么办？武汉市文化和旅游局旅游质量监督管理所“旅途说法专栏”本周再度上线，专栏主持人、旅游普法惠民小帮手“旅小法”告诉你，这三项法规能够帮你挽回差价。
【旅途演义】超豪华酒店变普通酒店，这差别太大了！
高高兴兴出境游，旅行社声称入住的是“国际四星级酒店”，游客实际入住却发现仅仅是一家普通酒店，这让欢快的出游心情一下子变得无比糟糕。这就是汤先生一行的遭遇。
汤先生和朋友们一行10人，计划去越南芽庄游，于是在一家旅行社预定了一个5天的行程。朋友们一商量：出门旅游，住得好一点，人也舒服些！于是，汤先生和旅行社约定好，额外增加费用，升级入住酒店。旅行社承诺一定给汤先生一行升级到国际四星级酒店。未曾料到，大家拖着行李，来到酒店一看，这哪里是什么四星级酒店，环境也十分差！
汤先生越想越气，当即投诉到旅游监管部门。最终经过协调，旅行社退还10人酒店升级费用共计1000元。
类似汤先生这样被“忽悠”的案例并不少见。何女士一行3人跟团前往泰国普吉岛旅游。预定行程时，在旅行社看到的图片，是一个超豪华酒店；可是到了甲米和普吉，发现入住的就是一个普通酒店。这也与签署合同时提供的酒店标准，差别太大了吧！
何女士认为该旅行社涉嫌虚假宣传、利用图片及参考酒店诱导欺诈、误导消费者，服务标准与合同不符，于是向旅游监管部门投诉。经协调，旅行社同意按照行程中参考酒店标准与实际入住酒店房价差，对何女士进行赔付。
【法律宝典】三项法规做依据，游客挽回损失
武汉市文化和旅游局法律顾问、湖北大晟律师事务所律师张伟介绍，上述两个案例的投诉处理依据，可以参照《旅行社服务质量赔偿标准》第八条： 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金。以及《旅行社条例》第24条：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得做虚假宣传。
在针对何女士的投诉案例处理中，旅行社经过调查，同意按照《旅行社服务质量赔偿标准》第九条规定，赔付旅游费用总额5%的违约金。顾客团款为4780元/人，赔偿金额为239元/人，三人共计人民币717元。同时还参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。参照何女士出游期间同级酒店价格，甲米酒店参考价格为人均176.5元/晚，客人实际入住酒店110元/晚，存在66.5元差价；普吉酒店参考价格为人均163元/晚，客人实际入住酒店价格为106.5元/晚，存在56.5元差价。3晚住宿费共涉及差价179.5元，三人共计人民币538.5元。旅行社按照三倍价格进行赔偿，共涉及人民币(717+538.5)*3=3766.5元。
【专家意见】注意！国际上没有星级酒店评定统一标准
随着出境旅游增多，游客对住宿体验的要求也越来越高，其中，相当一部分投诉集中在“境外酒店级别与宣传不符”。某些旅行社行程表述中打擦边球，滥用“豪华酒店”“超豪华酒店”等词汇，还有“×星同级”“准×星”“超×星”等词汇。
一位从事酒店业多年的资深人士介绍，事实上，目前国际上并没有星级酒店评定的统一标准，“国际五星级”酒店等说法，本身是一个抽象概念，并没有具体标准。很多游客体验下来感觉吃亏上当，主要是前期被旅行社的“忽悠”导致心理预期过高，最终心理落差太大导致。
【“旅小法”点评】对境外酒店的约定要明确到合同
游客出境旅游，对境外酒店往往不熟悉，旅行社和消费者处于一个信息不对等的位置，旅行社的宣传对消费者的误导几率基本上是百分之百。
“旅小法”提醒，作为经营方，旅行社必须对消费者尽到诚信告知义务。旅行社要严格按照旅游合同规定提供服务，确因客观原因未能提供相应服务的，应与顾客进行沟通和协商，达成一致后方可采取补救措施，不得隐瞒事实和强制执行。
游客一定要注意签订正规的旅游合同，尤其是对境外酒店的约定要进行明确。如果发现合同条款与宣传不符的情况，还可以要求将宣传材料作为合同的附件留档，这样一旦发现企业存在虚假宣传情况时，游客才能够更好地维权。
【编辑：朱曦东】
（作者：黄丽娟)
3号排行榜：超豪华酒店变普通酒店，住酒店被忽悠这样挽回损失
