实行分级督办预警，12345工单连续270天零逾期 琼中：架起服务群众连心桥 海南日报记者 李梦瑶 通讯员 毛景慧 您好，您单位有1张工单2天后将逾期，麻烦在2天内将办理情况通过12345系统提交。11月23日，琼中黎族苗族自治县12345政府服务热线平台工作人员蒙丽
实行分级督办预警，12345工单连续270天零逾期
琼中：架起服务群众“连心桥”
海南日报记者 李梦瑶 通讯员 毛景慧
“您好，您单位有1张工单2天后将逾期，麻烦在2天内将办理情况通过12345系统提交。”11月23日，琼中黎族苗族自治县12345政府服务热线平台工作人员蒙丽清拨通该县综合行政执法局的办公室电话，进行“提前亮灯预警”。
12345，看似简单的5个数字，一头连着党委、政府，一头连着广大人民群众。为确保群众的每一件烦心事都能得到及时解决，琼中12345政府服务热线平台将全县各单位划分为四个片区，每个片区都有专门的工作人员负责跟进督促片区职能部门在规定时限前办结工单。
“在规定办结时间前2个自然日仍未办结的工单，我们将采取电话提醒、下发督办单等方式催办，做到每件工单一跟到底，直至办结。”琼中县行政审批服务局局长符莹莹介绍，该县采取“12345平台督办员(2天内)+主管12345平台领导(1天内)+县分管领导(半天内)”工作模式，对在规定办结时间前2个自然日、1个自然日和半个自然日仍未办结的工单，从普通督办员提醒到县分管领导提醒，分级督办预警工单，全力推进工单落地，为群众排忧解难。
“前两天拨打12345反映了夜宵店深夜扰民的问题，工作人员很快就赶到了现场进行协调，效率非常高。”提及12345和职能部门的快速反应、主动作为，家住琼中县城的王女士忍不住竖起拇指点赞。
海南日报记者了解到，在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，琼中紧紧抓住强化督查督办这个“牛鼻子”，出台《12345综合服务热线工单办理首问责任制度》《琼中黎族苗族自治县12345综合服务热线分管领导及联络员制度(试行)》等一系列配套制度文件，各职能部门也相应成立组织机构，明确分管领导及各股室承办人员，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。
工单是否办结?群众满意度如何?每个月，琼中12345政府服务热线平台都会点名道姓通报各单位的办理工单数量、办结率、群众关注的焦点热点问题、满意度等情况，抄送至琼中县四套班子领导及县纪委、县委组织部，倒逼各部门转变工作作风。
2019年以来，琼中12345政府服务热线平台共印发通报10期、督办单316件、二次回访1136次。截至11月22日，已连续270天保持无一逾期件，热线服务成效显著提升，省政务服务管理办公室两次在全省推广琼中做法。
(海南日报营根11月23日电)
