用户评分 服务态度： 4分 处理速度： 5分 满意度： 5分 “Leesir19910916”投诉“中国移动”，要求快速处理，其中涉诉金额576元，目前投诉已解决。 消费者“Leesir19910916”在5月14日向黑猫投诉平台反映：“我的手机号码是 ：13410453***，移动号码，归属
用户评分
服务态度：4分
处理速度：5分
满意度：5分
“Leesir19910916”投诉“中国移动”，要求快速处理，其中涉诉金额576元，目前投诉已解决。
消费者“Leesir19910916”在5月14日向黑猫投诉平台反映：“我的手机号码是 ：13410453***，移动号码，归属地是广东省深圳市。于2019年5月1日在支付宝APP中，申请了办理支付宝与移动合作的移动花卡套餐，是手机号卡套餐的变更，套餐月租是48元每月，同时申请办理该套餐时有一个授权要求输入支付宝支付密码并且一次性就冻结了12个月的套餐，12乘以48，冻结了576元支付宝花呗额度，套餐是次月1号才生效，也就是2019年6月1号.我经过考虑后，不想变更原手机号卡套餐，于2019年5月11号当天致电中国移动10086人工客服，并成功取消了在支付宝申请的移动花卡套餐，成功取消套餐后，询问移动客服，办移动花卡套餐支付宝一次性冻结了我12个月月租576元花呗额度，怎么退回，移动答复让我找支付宝客服。致电支付宝95188客服，人工客服询问登记后花呗额度她们无法退回。我花卡套餐都没用，而且已经让移动取消了套餐变更，支付宝为什么让我还出一年的移动花卡月租576元。现在需要取消冻结的花呗额度576元。”
商家“中国移动10086”5月14日在黑猫投诉平台回复：“您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。”
投诉详情：花卡套餐取消后花呗额度仍然冻结
