本报讯 (特约记者王峰通讯员吕嵘李凌)近日，坐落于江苏南京夫子庙秦淮风光带的农行夫子庙支行正式营业，这是农行在南京地区打造的首家文旅主题银行。据悉，该支行是江苏农行跨界服务的全新尝试，定位于将传统银行和周边商圈有机结合的新型渠道形态，依托智
本报讯 (特约记者王峰通讯员吕嵘李凌)近日，坐落于江苏南京夫子庙秦淮风光带的农行夫子庙支行正式营业，这是农行在南京地区打造的首家文旅主题银行。据悉，该支行是江苏农行跨界服务的全新尝试，定位于将传统银行和周边商圈有机结合的新型渠道形态，依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，将“夫子庙秦淮风光带”文化旅游元素融入现代银行。
在农行南京夫子庙支行，“旧影秦淮”特色主题区夺人眼球。古色古香的门头，透着一股浓浓的民国风。走进该区域，首先映入眼帘的是书局，这里不仅展示了各类实物书籍，还有一块触控电子屏互动书架，滑动屏幕即可搜寻到心仪的书籍，线上手机扫码即可免费下载和阅读，若想获得实体书，未来还可在微银行线上购买。此外，这里还有多处主题空间，留声、邮局、体感照相等互动项目，给前来办理业务的客户带来不少乐趣。值得一提的是，这里还有一块“百年金店”的主题区域，展示的是农行贵金属产品，一块互动透明橱窗，手指轻触即可了解产品信息，实现实物展示与虚拟互动结合的体验，客户使用手机扫描产品页面上的二维码，即可直接购买或预约取货。
与民国风的“旧影秦淮”区域相比，农行南京夫子庙支行的厅堂布局则更具科技感。“我们改变了传统网点多柜台的布局，仅开放了两个人工柜台，大部分业务可以通过各种智能机器完成，大大解放了人力。”农行南京夫子庙支行行长黄正明向记者如是说。
在大厅中央，由3台智能机组成了一个环岛，首先可通过智能导航实现预约取号、业务预处理等，及时导流客户，缩短排队等候时间。“在大厅入口处设置了一个具有智能识别功能的摄像头，通过人脸识别，对接客户关系管理系统，网点人员可以第一时间识别客户身份，提高了客户分层服务的可视化和可执行性。”黄正明告诉记者，“另外两台则是超级柜台，可实现办卡、电子银行签约、挂失、转账等业务的自助办理，可大大缩短业务办理时间。此外，大厅内设置了自助流水打印设备、带有存折读取功能的存取款一体机等，其中最为强大的要数智能一体机，具有80多项业务功能，取养老金、存单开销户等功能可完全脱离柜台，在智能一体机上自助完成。”
“这些智能机器不仅节省了客户的业务办理时间，也大大释放了员工的劳动力，原来我们至少需要5个人从事柜台服务，现在最多只需要3人，其他人员都可机动调配。”黄正明表示，“释放出来的柜员更多的是从事引导分流客户的工作，转而壮大营销团队。这些新技术手段改变了传统服务流程和交易方式，实现行内与行外、线上与线下、远程与现场各个服务渠道的整合。”
黄正明进一步介绍称，针对夫子庙地区旅游资源丰富的特点，农行南京夫子庙支行未来将着力打造好两大平台。“一是智慧旅游平台。下一步将与夫子庙智慧旅游平台合作，提供线上线下的景点门票、游船船票、观光电瓶车、三轮车车费购买支付；通过E收款和智能POS，为重点特色经营户提供安全快捷支付结算渠道，用微商盟平台打造特色商圈；大力发展酒店、餐饮特约商户，打造夫子庙地区特惠商户好评地图；建立与盒马鲜生等特色新零售门店合作，实现客户资源共享。”黄正明表示，“二是线上贷款平台。夫子庙商铺林立，小微商户的资金需求多样化。以网捷贷、微捷贷、家装贷、车位贷、消费和现金分期等形成全方位的信贷服务支撑，特别是以掌银自助、随借随还的线上贷款，方便快捷解决小微企业融资难题。将在夫子庙地区周边客群中，形成经营创业、购房租赁、消费购物等个性化信贷服务品牌。”
