网点“调整”韵达快递晚了一周 市民:小件经常不及时

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“一个小快递,10天才收到,韵达的效率太低了。”近日,市民张女士向济南日报“维权@报告老板”热线0531-67976311反映,网购的一件商品,发的是韵达快递,结果快件到济南压了一周才收到。并且韵达的这处网点的快递员,经常只顾送大件,小件派送不及时。对

  “一个小快递,10天才收到,韵达的效率太低了。”近日,市民张女士向济南日报“维权@报告老板”热线0531-67976311反映,网购的一件商品,发的是韵达快递,结果快件到济南压了一周才收到。并且韵达的这处网点的快递员,经常只顾送大件,小件派送不及时。对此,韵达总部客服解释称,济南槐荫区无影山公司这处网点正在调整,目前快件已由韵达济南总公司代为派送。

  市民一件快递连催多次才收到

  10月23日,市民张女士网购了一件商品,商家发的是韵达快递,往常的快递一般两三天就能收到,这件过了一周也没见到。

  她查了一下物流记录,显示该快件在10月24日,由韵达浙江杭州萧山区的一个网点揽件,并在当天发出。10月25日就到了山东济南分拨中心,之后又由这里发出,结果就停滞不动了。

  张女士看到快递一直不派送,就打韵达客服电话反映,结果还是没有收到。之后她又打了一次客服电话,才在11月3日收到,而此时快递已在济南压了一周时间。

  “不仅快递没收到,第一次打客服电话的处理结果也不能让人满意,那名客服人员态度不好不说,打完还没有任何结果。后来的客服人员称,是那处网店出问题了,已经有很多人投诉。”张女士说,因为还有其他快递要由这处网点派送,希望韵达能赶快处理。

  韵达该快递网点正在进行调整

  对于张女士反映的问题,记者首先在韵达官方网站查询到了济南槐荫区无影山公司的电话15069880096,打过去后一直无法接通。

  记者又拨打了韵达的客服电话,核实电话号码无误,但仍无法接通。客服人员称,这处网点目前正在调整,快件已由济南总公司代为派送。

  张女士说,韵达的快递不是第一次出问题了,以前经常也有小件派送不及时的问题。有一次等不来快递,在楼下遇到了快递员,追上去让他赶紧送,得到的答复是现在大件都派不过来,小件根本顾不上。后来一再催促,才收到了快递。

  “马上就双“十一”了,每年这个节点正常运转的快递公司都有爆仓的可能,这个问题如果不及时解决,她担心到时自己韵达的包裹肯定更无法及时收到,希望韵达能把这处网点的问题尽快解决。”张女士表示。

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  济南韵达去年曾被曝停摆

  因加盟公司闹矛盾瘫痪

  去年6月,也有媒体曝出,接到多名市民反映,济南韵达快递“停工”无法正常收发快件。韵达快递济南分拨中心称,因多家加盟公司疑因罚款金额、快递面单费用等与上海总公司存在矛盾,导致“罢工”。

  当时,济南分拨中心一负责人介绍,阳舜、泉城等加盟公司表示上海总公司收费太高,而且认为被罚的钱多、快递面单费用高,突然闹矛盾,也没提前说。快件少部分卡在网点,大部分留在分拨中心,有些送得慢一些,客户着急,就过来自取。

  而一加盟公司负责人当时则称,面单比其他省市要贵;签收延迟、催单不送等罚款非常多,原来还少,现在是一天一百一百的往上增;有些不知道哪里操作不规范,系统就直接把钱扣了。公司的一套网上系统没有任何专业培训,像如何申诉等,需要自己学习。

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