快递员正在丰巢快递柜投递 现代快报+/ZAKER南京记者 马壮壮 摄 “早上8点多快递被放到丰巢，晚上加个班回来就超时了。”4月30日晚间，有不少市民都收到了丰巢快递柜推送的滞留提醒：您的包裹即将超过12小时，请及时取出。有用户因为加班等原因超时，被收取

快递员正在丰巢快递柜投递 　　现代快报+/ZAKER南京记者 马壮壮 摄

“早上8点多快递被放到丰巢，晚上加个班回来就超时了。”4月30日晚间，有不少市民都收到了丰巢快递柜推送的滞留提醒：您的包裹即将超过12小时，请及时取出。有用户因为加班等原因超时，被收取费用。此举也引发网友讨论，有人觉得这钱不该消费者出，也有人表示理解这种做法，但是12小时的免费时长太短了。

现代快报+/ZAKER南京记者 马壮壮 潘荣

丰巢开始收超时费

江苏省邮政管理局相关人士在接受采访时表示，江苏快递柜的布局，丰巢约占50%左右。

丰巢收费消息一出，便引发了广泛的讨论。现在去丰巢取快递，在屏幕上你会看到这样一则消息：丰巢快递柜于4月30日推出会员服务。针对普通用户，12小时内免费保管包裹，超时后0.5元 /12小时，3元封顶，节假日期间不计费。会员用户，可以在有效期内不限保管次数，7天长时存放，不过需要办卡，月卡5元，季卡12元。也就是说，非丰巢会员的用户，包裹保管时间超过12小时，就要收费。

在开通会员的服务协议上，丰巢称提供的服务付出了大量成本，会收取“合理费用”。

建议免费存放时长增加到24小时

对此，现代快报官方微博也发起了投票。截至现代快报记者发稿前，投票结果显示，近半参与投票的网友认为，如果经过本人同意后放入的话，愿意买单。

在南京上班的小周表示，其实大多数情况下，快递小哥没有经过同意就塞到了快递柜里，网购时明明出了邮费，快递应该送上门的。而最头疼的就是经常加班的上班族了。家住在雨花台区的辛先生从事IT行业，每天早出晚归，下班回到家也要半夜十一二点了。“如果早上9点多入柜，12小时之内我根本来不及取。”辛先生建议把免费存放时间延长，24小时更科学。

目前有网友已经开始在订单中备注，快递不要放在丰巢。

后期可能会减少投放

在江北新区一小区内，快递员小王正在快递柜前进行投递，他认为丰巢快递超时收费可能会给他带来不少投诉。“取快递时发现要付费，有些用户会以为是快递公司收的，从而投诉我们快递员。”投诉就会被扣钱，为了避免这一现象，小王说后期可能会减少投递到丰巢的频次。而同样在江北新区的快递员小吕认为，通过这种付费模式，可督促用户取快递，为新快递留有足够的空间。

非主观原因造成的超时，费用不退

针对消费者提出的各种质疑，现代快报记者致电丰巢客服，对方表示，在收费规则下，用户享有两次免费超时取件的体验，用完之后如果再超时，就要按规定收费了。记者了解到，想要免费取超时件，点击屏幕上的“我再想想”就可以，用户也可以选择不使用，直接支付超时费用。

对于因为加班等非用户主观因素造成的超时，该工作人员表示，如果不是丰巢快递柜原因造成的，一概不退费。采访中记者得知，关于用户反馈的“时限太短”，丰巢方面会收集进入大数据，后台技术部门会进行评估优化。

其实，2018年丰巢就推出了“打赏一元”功能，现代快报也进行了报道。虽然这个功能可以跳过，但是还是有用户可能注意不到隐藏在页面下方的“取消打赏”的选项花了钱。

而收取滞留费的快递柜公司，丰巢并不是头一个。不同品牌的快递柜，收费标准也不同。记者了解到，速递易在2018年起就开始收费了，收费标准根据小区使用率制定，免费存放时间分为24小时、12小时、8小时不等，封顶 4-5元。

建议企业灵活设置快递柜保管期限

记者查询了《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中规定了智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。不过，对于保管期到底多长是合适的，《办法》没有限定。据邮管部门了解，丰巢先期做了市场调查认为12小时是一个合理的时间。

如果快递员没有经过用户同意就把快件放入柜子里，进而产生超时费用该怎么办？业内人士建议可以投诉到快递企业，或者向电商平台投诉，也可以向邮政管理局12305申诉热线申诉。

南京市快递协会相关人员认为，企业也要考虑到部分用户12小时之内无法取到快递的现实。“这个要看快递是在一天当中什么时间段放进去的。建议灵活、浮动地设置免费保管期限。”

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