快递柜收费引关注 如何破解海口快递服务最后一百米

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点击查看专题 快递柜收费引发关注,各方热议 如何破解快递服务最后一百米 自丰巢科技宣布快递柜收费半个多月来,在全国引起了广泛关注。5月13日,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求其调整完善快递柜收费机制,回应用户合理诉求。5月16日,丰巢

快递柜收费引关注 如何破解海口快递服务最后一百米

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  快递柜收费引发关注,各方热议——

  如何破解快递服务最后一百米

  自丰巢科技宣布快递柜收费半个多月来,在全国引起了广泛关注。5月13日,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求其调整完善快递柜收费机制,回应用户合理诉求。5月16日,丰巢宣布整改措施,免费存放的时间从原来的12小时延长到18个小时。

  快递柜收费问题,其实存在已久,收费的企业也不仅只有丰巢一家。而此次人们对这一问题的关注,也从另一个侧面反映了,很多人都曾被快递服务的“最后100米”问题困扰过,都希望这一困扰能有一个比较好的解决方式。

  那么,对于“快递柜免费存放延长到18小时,且快递员在存放之前来电确认送货方式,之后超时再适当收费”的解决方式,你能接受吗?在采访过程中,记者发现,在充分保证透明消费、保障消费者知情权的前提下,大多数采访对象对快递柜适当收费反应平淡。

  新海南客户端、南海网、南国都市报记者 王小畅 /文 汪承贤/图

快递柜收费引关注 如何破解海口快递服务最后一百米

  5月21日,海口一小区住户和快递员在丰巢快递柜旁交流。

  现状

  在丰巢科技之前

  多家快递柜已超时收费

  如今,在海口的许多小区都可以看到快递柜,它不仅为快递员提高投递效率提供了帮助,也给收件人带来了一定的便利。记者从海口邮政主管部门获悉,截至今年3月份,海口市四个区约有2000组智能快递柜,其中丰巢约有1400组,市场占有率逾7成。

  据了解,快递柜收费,不仅只有丰巢快递柜,在其之前,速递易、日日顺乐家等快递柜企业均已执行超时收费政策。

  快递柜企业推出超时收费的举措是基于什么样的考虑?丰巢公司5月9日发的《致亲爱的用户一封信》对此有所提及。该信称,免费保管12小时,是基于派件高峰时段推算的,其目的是加快用户取件速度,提升快递柜周转率。如果过了时间没有取,会影响第二天高峰时段新一波快递的投放。此外,该信还介绍,截至5月9日,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜(快递柜),哪怕周转率提升仅1%,也会极大提升资源使用率。

  除了提高周转率这一原因外,业内人士认为,快递柜企业普遍存在亏损的问题,为了保持企业的正常运转和发展,免费的午餐不可能一直持续。

  快递柜的成本主要涉及硬件、维护人员以及场地费用三大块。一组柜体(硬件)成本在1.8万到6万元之间不等。而运维人员的增减与快递柜的数量和覆盖面相关。场地费用的多少,一般跟该地快递量、所处地段、需求多寡以及是否排它直接相关。

  市民

  收费可以,但要保障业主权益

  认为24小时内免费更合理

  记者采访发现,大多数市民对快递柜超时收费反应平淡。“我的快递不多,收费也不高,对我来说没有什么影响。”西溪里小区住户吴先生说,他们小区不是候鸟小区,住户大都在本地工作生活,大家平常都要上班,如果没有快递柜代收包裹会很不方便。他听说省外有些小区因为收费问题把快递柜给停了,这种做法值得商榷,毕竟小区业主那么多,各人情况都不一样,还是以方便大家为主。

  “快递柜不是一直都收费的吗?”市民王先生听到快递柜要收费的问题时意外反问道。“我有一次隔了一天才去取件,收了我1元,这费用我感觉还能接受。”王先生接着说,快递柜收费他能够理解,毕竟人家是企业投资建设的,不盈利他们也办不下去。不过对免费时间,他觉得12小时还是偏短了一点,最好是24小时,当然现在延长到18小时,他也能够接受。

  “快递柜不是已经收了快递员的钱了吗?为啥还要收我们收件人的钱,感觉是重复收费。”市民陈女士称,消费者买东西时已经支付了快递费,快递公司有把包裹交到消费者手上的义务。在包裹送到消费者手上前的任何额外费用都不合理,就算是把包裹放快递柜,发生了费用也不应该由消费者来支付。

  “考虑到快递柜企业运营需要成本,收费可以理解,但要合理。”市民小楠说,他们小区设有丰巢快递柜,他对丰巢延长收费时间至18小时表示肯定。

  20日,海口市业主委会协会会长肖江涛接受记者采访时表示,快递柜安装在小区是有租金的,这个租金在哪里?而这个是小区业主应该享有的权益。他们协会在这件事情上关注的就是小区业主的权益保护,而不是快递柜的收费问题,江苏、上海小区业委会关注的也是这样的一个问题。快递柜进驻小区时,应该跟业委会签合同,而不是和物业公司签合同。他们协会希望通过这件事情,对广大业主进行普法,让业主明白自己应当享有的权益。

  对于丰巢延长快递柜免费时长的问题,肖江涛称,原来的12个小时太短,像他这种经常加班的人员,在单位时间都不止12个小时。现在延长到18小时后,可以满足大部分人的要求。“我本人基本上可以接受这个整改举措,不过最理想是免费时长设置为24小时”。

  海口市业主委会协会理事周铁军表示,在这个市场上需要有一个公平的话语权,让一家快递柜公司独大,可能会对业主的权益造成损害。虽然丰巢免费时长延长到了18小时,但他认为还是比较短。目前,他们协会将联合海口市多家小区业委会一起与丰巢进行洽谈,为业主争取最大的权益,例如免费时长延长到24小时或48小时。他们希望双方能够谈妥,如果双方没有办法谈拢,他们会考虑采取下一步的措施,有可能跟其他的快递柜企业合作,甚至在条件成熟的情况下,找一两个小区尝试自建快递柜。

  快递员

  快递柜供不应求

  极大提高了投递效率

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