宅急送表示按3倍运费赔偿 业内人士称快递中多处违规 委托宅急送快递近21万元的工艺品，被人冒名签收后，宅急送只肯按3倍运费赔偿162元。为此，王女士起诉宅急送索赔。近日，顺义法院开庭审理了此案。 业内人士指出，此案中，宅急送存在多次不合行规的行为
宅急送表示按3倍运费赔偿 业内人士称快递中多处违规
委托宅急送快递近21万元的工艺品，被人冒名签收后，宅急送只肯按3倍运费赔偿162元。为此，王女士起诉宅急送索赔。近日，顺义法院开庭审理了此案。
业内人士指出，此案中，宅急送存在多次不合行规的行为。律师认为，如快递公司有重大过失，不能引用限责条款。
案情回放
21万元工艺品被冒名签收
王女士早年下岗，筹钱在丰台区开了一家珠宝公司。为了扩大生意，她在老家陕西榆林与"喜洋洋"商厦合作，由王女士供货，商厦替她销售珠宝。双方使用快递运送货物。"除宅急送外，我们还与顺风、中通等快递公司合作，没想到我们最为信赖的宅急送却出现了问题。"王女士对记者说。
她告诉记者，陕西榆林发往丰台的快递，4天就可以到达。
今年6月16日，"喜洋洋"的店面负责人发了一批工艺品往北京，快递工艺品279件，总价值近21万元。
王女士迟迟没有收到货物。她多次给宅急送打电话询问货物情况，宅急送称"货物已到北京"。
6月27日，王女士到宅急送丰台科技园营业厅查询，对方称"货物已于6月25日签收"。
"那天我在山东出差，火车票我还留着，怎么可能是我签收的？"王女士很意外。记者在王女士提供的"货物查询单"中看到，工艺品6月19日就已到达丰台营业所科技园营业厅，但并没有按时送给客户。
6月25日10点53分，"王平"签字收货。17秒后，系统显示"客户已签收"。
"我名字中的'平'字，根本就不是平安的'平'。有人冒充我签字！"王女士气愤地说。
快递公司愿赔偿3倍运费
王女士说，6月27日下午，她到丰台区樊家村派出所报案。
“警察调查时，宅急送丰台科技园营业厅经理位某承认替我签字，并称签字后把货物给了快递员王某，让王某去送货。但王某说他根本没收到货。警察去王某住所搜查，但一无所获。最终，派出所没立案。”王女士说。
此后，王女士只好每天打宅急送的客服电话投诉，但一直没有回应。
7月14日，一名客户经理答复，货虽然是在该营业厅丢的，但其已上报总公司，现在由总公司处理，与该营业厅已经没有关系。
王女士再次拨宅急送客服电话。对方告诉她：处理结果出来了，“按照赔偿3倍运费的规定，公司赔偿162元”。
业内说法
宅急送做法多处不合规
曾在中国邮政EMS负责过多年客户投诉工作的李晶（化名）告诉记者，在此案中，宅急送的做法不合行业规定。
李晶说，快递单就是合同。根据行业规定，快递单应该由发货人自行填写，快递员图省事替顾客填写不符合邮政、快递的服务规定。
另外，邮政法第25条规定了验收制度，对于顾客已经打包的货物，快递员应该打开包装检查，“很显然，宅急送说‘物品包裹好，不知道其中物品是什么’是不符合法律规定的。”李晶说。
再有，货物只能由收件人或者其委托人签收。“快递人员没有权利代替收件人签字。”
她说，货物最终的签收信息，只能是顾客收到货物派件成功后，派件员把信息反馈给公司，而后再把签收信息录入电脑。“正常情况下，派件信息和签收信息中间会隔一定的时间，通常都在1小时以上。送货上门和信息反馈都需要时间。“王女士的货物，从签收到显示签收信息仅17秒，很可能是相关负责人替收件人签收后立刻录入签收信息。”
而快递人员替收件人签名，很容易导致货物丢失后责任无法确定。这种违规录入签收信息，会为客户后期追偿带来很大难度。由于“收件人”已经签完字，一旦货物丢失，快递公司大可把责任全部推给收件人，或者可以引用“限责”条款，最高赔付3倍运费。
律师说法
如有重大过失不能只赔运费
邮政法第47条规定：未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。这条法律，就是各大快递公司所引用的“限责条款”。
“这条法律运用是有范围的，那就是快递公司不存在故意或者重大过失导致邮件丢失、损毁的情况。”北京嘉木律师事务所律师杨大飞说，很多快递公司为逃避责任，往往断章取义，只提“限责”，不提“限责条款”无效的情况。
杨大飞认为，此案中，由宅急送公司负责托运的货物被非收件人签收，并且在其查询系统中进行了签收信息的登记，宅急送公司没尽到交付、管理等义务，存在重大过失，所以“赔偿3倍运费”的限责条款应该无效。
快递辩称不知包装内为何物
“我没了21万元的货，只赔162元？我不可能接受！”王女士无奈地表示。认为宅急送在货物递送中存在重大过失，王女士起诉宅急送，要求赔偿近21万元的货物损失。
11月14日，该案在顺义法院开庭。
宅急送辩称，货物属于格式合同里的“丢失”，他们同意承担有限责任。由于王女士的货物没有“保价”，所以按规定只能赔偿3倍运费。宅急送的代理人称，“由于是发件人自行进行的包装，虽然由宅急送店员填写了发货单，但店员没有看到快递的货物为何物，因此不认可王女士货物的价值。”
王女士对此不予认可。她表示，收货人签字系造假，宅急送据此认定货物“丢失”，并同意按3倍运费赔付，明显不合适。
该案调解失败，法院将择日宣判。
法官说法
邮政法规定有空白法院认定不一
大兴法院黄村法庭副庭长赵志办理过多起快递纠纷案。他表示，在快递服务纠纷中，虽然快递公司和客户是合同关系，但根据“特别法优于一般法”的法理原则，法官一般会依据邮政法解决纠纷。
邮政法第47条中，并没规定何种情况属于“重大过失”。因此在这个问题上，多数法官会按照合同法中提及的“重大过失”断案。
赵志说，在司法实践中，快递纠纷案中，对于“重大过失”的举证责任，法官的认识也不同。“我认为应将举证责任分配给承运人。”“对托运人来说，一旦交付货物，很难对承运人的运输过程进行监控，也无法获知承运人是否尽到谨慎的管货义务。承运人接收货物、安排运输、管理货物，有条件知晓货物运输的全过程，对货物灭失的具体原因具有进一步举证的义务。”赵志说。
经济专家说法
大型快递公司应有危机感
据媒体报道，宅急送从3辆车、7个人起家，如今成长为收入达十余亿元的大型物流企业。但它几度运作上市未能如愿。
2003年和2006年，宅急送申请上市均未成功。
2007年5月，拿到证监会受理上市批文的宅急送，却因“熊猫手机案”，上市再次搁浅。
熊猫手机案事起2003年，上海银行外滩支行与江苏天创通讯公司签订2亿元贷款合同，约定天创公司以价值4亿元的40万台熊猫牌手机做质押担保，宅急送作为物流仓储承运商负责保管。
此后天创公司因没有按时还款被诉，宅急送不明就里，将手机作为普通货物发货。
法院一审判定宅急送对40万台手机负保管责任，赔偿5254万元。虽然宅急送二审胜诉，但上市计划却被打乱。
#p#分页标题#e#北大纵横管理咨询公司高级合伙人金波认为，虽然公司上市更多的是凭借盈利能力，但如果在提交的上市材料审核期间，发现公司负面新闻过多，相关审核人员会对公司的持续发展能力产生怀疑，可能会导致上市“流产”。
“从企业管理的角度来看，作为服务行业的物流企业应注重每笔生意的服务质量。”他说，现在个别的物流公司，因为不愁生意不在乎服务质量，“‘长堤千里，毁于蚁穴’，小问题积攒起来，也会毁掉整个公司。”金波说。
金波表示，现在快递业务蓬勃发展，各大电商都在纷纷组建自己的物流公司，第三方物流公司竞争会更加激烈。像宅急送这种通过一笔一笔小业务逐渐发展起来的大型快递公司，应该有种“危机感”。
