王先生通过中国消费者报与腾讯网联合主办的315消费投诉绿色通道反映了自己的遭遇。宅急送公司接到本报转递的王先生投诉信函后，高度重视，及时与王先生取得联系，并表示待王先生出具快递物品相关价值证明等资料后，即按客户保价金额和损失情况进行赔付。

　　据王先生自述，今年2月28日，我委托宅急送托运一台笔记本电脑，我本打算报价4000元的，结果宅急送公司取货的人告诉我，只要你保价了，不会有什么问题，后来我只保价了3000元。

　　3月4日，我家里人给我打电话说笔记本电脑的包裹收到了，但经当场和送货人验货，发现里面竟然是一块砖头，于是拒绝签收，并和送货人一起去派出所登记了情况，作为赔偿证据。 事情发生后，我向宅急送全国热线投诉反映情况，但一直没有消息。

　　就王先生反映的情况，本报记者及时与宅急送公司联系，并转去王先生的投诉信函内容。宅急送公司客服人员对此投诉高度重视。接到本报转去的消费者的投诉信函当天，即向本报记者反馈，表示会认真查明事实，及时处理消费者关心的问题。

　　3月28日，宅急送公司客服人员向本报记者发来电子邮件，称消费者“已同意出示相关价值证明等资料，待收到客户（提供的资料后）即按保价金额和损失情况给客户进行赔付。”

　　本报记者随后与王先生电话联系，王先生表示，自己所购电脑价值4000元左右，但因为相信宅急送公司，所以只保价了3000元。对宅急送公司按保价金额理赔的方案，自己可以接受。但宅急送公司应查明事实真相，举一反三。王先生还呼吁本报公布此事，督促快递企业加强内部管理，更好保护消费者权益。

　　据宅急送公司官网介绍，“宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线。并在全国30个省、自治区及直辖市拥有25万平米标准仓储库房，其中立体库75000平米，恒温仓库面积为12000平米，可为客户提供储运一体化的物流服务。”如此庞大的一个“快递集团”，为何会将消费者快递的电脑变成了砖头？

来源：中国消费者报   责编：寄瑶

【郑重声明】此文不代表红商网商报同意其说法或描述，本网站不转载或自行采写国务院公布的《互联网新闻信息服务管理规定》中所定义之“有关政治、经济、军事、外交等社会公共事务的报道、评论，以及有关社会突发事件的报道、评论”。作为零售商业门户，红商网商报仅提供零售相关产业领域的商业信息，以更好地服务于零售商业。来源非红商网的，皆转载自其它媒体。若有不妥之处，请联系news#linkmall.cn或来源。

 相关阅读

网友评论条