快递丢失后数次联系百世快递 百世快递:最多赔付800元

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大众网·海报新闻记者 袁文轩 青岛报道 3月31日,成女士拨打了大众网·海报新闻的热线,称价值1699元的快递在寄件过程中丢失,她多次拨打百世快递客服电话进行维权和投诉。至今,成女士依旧未和百世快递就快递丢失事件达成一致。 “这个快递是我委托我姐姐

  大众网·海报新闻记者 袁文轩 青岛报道

  3月31日,成女士拨打了大众网·海报新闻的热线,称价值1699元的快递在寄件过程中丢失,她多次拨打百世快递客服电话进行维权和投诉。至今,成女士依旧未和百世快递就快递丢失事件达成一致。

快递丢失后数次联系百世快递 百世快递:最多赔付800元

  “这个快递是我委托我姐姐寄的,收件方不是我,现在这个快递丢了,我在中间很为难。”成女士告诉记者。

  据该快递订单号显示,快递于2020年12月4日从海口市到达青岛市西海岸新区,近四个月时间以来,成女士多次与百世快递跟进快递情况,直到现在,成女士称收件人仍未收到快递。

快递丢失后数次联系百世快递 百世快递:最多赔付800元

  据成女士回忆,去年12月13日左右,她第一次拨打了百世快递总部客服电话咨询,自己的快递已经滞留在青岛西海岸新区十余天,至今未派件,并且提出要更改收件地址。对方回复成女士称,快递可能存在积压的情况,让成女士再等等。

  12月22日,百世快递联系成女士,称快递还没有找到,让成女士再等待一下。次日,成女士拨打百世快递客服投诉电话再次询问快递的处理情况,客服回复称给成女士核实,核实之后回电。

  12月24日,成女士收到了百世快递海南方寄件员打来电话,对方询问成女士,快递价值多少钱,成女士告知海南方寄件员,物品价值1699元。次日,海南方快递员第二次拨打了成女士的电话,称该快递可能找不到了,成女士回复称必须要找到这个包,哪怕多花几倍快递费都无所谓。成女士告诉记者,百世快递方让她提供包裹转账记录以及小票,到12月29日,快递公司一直在反复确认包裹价值,但是等她把小票拍过去之后就没有动静了。“直到1月22日都没有给我回复,包括也联系过海南的快递也没有回复直接不回复了。”

  成女士告诉记者,这是个贵重物品,发货时候就告诉快递员这个包有多少钱,好不容易买回来的。“买的时候也是托人买的,这个包能找到多花点钱无所谓”。

  成女士回忆,今年1月底,她又拨打了百世快递总部的投诉电话,询问快递的进展情况。第二天,成女士接到总部反馈电话称可以赔偿3倍的快递费,成女士没有接受该提议。

  2月1日上午11点左右,成女士再次拨打了百世快递总部的投诉电话,“我需要的是你们的处理,如果你们这个快件还在,你们就给我,如果找不到,按照原价赔付,一分钱都不能少。”成女士告诉客服人员,客服人员回复称将反馈一下,预计下午四点会有相关人员联系到成女士。

  当日下午四点,百世快递总部就该快递赔偿的问题与成女士进行了第二次沟通,百世快递方称最多赔偿成女士200元。成女士对此结果并不满意,随后拨打了12315消费者投诉举报专线电话,就自己与百世快递关于快递纠纷的事件进行反馈。

  3月16日,百世快递山东投诉中心客服人员主动联系了成女士,就该快递赔偿的问题与成女士进行了第三次沟通。百世快递方询问成女士最低接受赔偿多少钱,成女士称自己和收件方达成一致,由成女士赔偿100元,百世快递赔偿1300元,百世快递回复称确实没有办法满足赔偿1300元这个要求,并建议成女士考虑一下800元的处理结果,并称作出800块钱赔偿的决定是按照国家快递邮政法的规定,随后百世快递山东投诉中心客服人员挂断了电话。至此,双方没有进行过下一次沟通。

  4月1日,记者致电百世快递官方客服询问该快递的信息,客服人员回复称,这边看到您之前多次来过电话,这边马上给您核实,核实之后就给您回电。当记者再次告知客服核实好后回电时,客服回复称这边会给到您电话。

  截止发稿前,记者没有接到百世快递客服的回电。

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