央广网河南分网消息 (记者 雷燕超) 近日,郑州市的网购消费者陈先生反映称,在2月24日到达的一个快件派送情况让他很是诧异,国通快递公司派送员竟在收件人陈先生不知情的情况下,将快件送达收货地址让别人代收货物。同时,代收人发现物品存在质量问题后,让其带

　　央广网河南分网消息(记者 雷燕超) 近日,郑州市的网购消费者陈先生反映称,在2月24日到达的一个快件派送情况让他很是诧异,国通快递公司派送员竟在收件人陈先生不知情的情况下,将快件送达收货地址让别人代收货物。同时,代收人发现物品存在质量问题后,让其带走遭拒,派件员且没让任何人签字签收即离开。可是,当天晚上八点左右,收件人陈先生发现国通快递查询系统上出现已签收字样,签收人是5。

　　收件人未曾签字的情况下国通快递查询系统显示已被签收

　　据2012年5月1日开始实施的《快递服务》“新国标”中规定,要求先验货后签字,以及快递的送达时限、是否可以让他人代收快递等问题,快递“国标”都作了明确规定。无论是寄件,还是收件,此次快递新国标都强调了“先验货”的重要性。而快递行业长期以来实行的“先签字,后验货”的行规,消费者在收取快递时常常会遭遇物品破损、掉包、货不对板等问题,导致了大量消费纠纷的出现。但是,像陈先生反映的快递公司私自替收件人签收的情况还真是罕见!

　　投诉:国通快递派送操作不规范 网点私自替收件人签字

　　2月19日,郑州市的网购消费者陈先生在淘宝网上买了两条汽车轮胎,于2月24日下午由国通快递公司派送员派送到收件地址。但是,国通快递公司快递员未跟收件人陈先生联系的情况下,就将快件放到收货地址,并让其他人代收货物。且未让代收货人员在快递单上签字签收。这种操作不规范不负责任的派送行为让陈先生很是气愤,他认为这种情况是造成消费者合法权益受到侵害的根源所在。陈先生便将此情况向国通快递总部及有关部门进行了投诉。

　　陈先生购买的物品 快递单被撕掉 无收件方签字 

　　25日中午,记者见到了“代”陈先生收货的(汽修厂)员工。他说,“由于陈先生的汽车在本厂维修,他便把网购的轮胎收件地址写成这里。并嘱咐说,快件到时,如若他不能过来,他会通知本汽修厂李经理负责验货并签收。昨天下午,在未接到陈先生的通知的情况下,国通公司快递派送员已把快件送了过来,卸下快件即要离开。当时,我们说要验货,并随即打开包装,看到轮胎存在质量问题,要求快递员将货带走。快递员很不高兴的说,你们再找一家快递吧!说完,气呼呼的就走了。也没有让我们任何人代签字。”

　　当天晚上八点四十分,陈先生在国通快递查询系统上看到,快件派送记录显示‘已收入’字样,九点十分又显示‘已签收、签收人是5’。

　　快递员:没让任何人签字 可能是我忘了

　　在陈先生提供的与国通快递派送员王某谈话录音中听到

　　陈先生:送快递怎么不跟收件人联系呢?

　　派送员:快件送到你们单位了,我不可能再给你打电话,哪有这样送快递的?

　　陈先生:当时汽修厂的人看完货之后,要退货,你怎么不让退呢?

　　派送员:你要我怎么退?你们打开之后,原封退给我们,我们也不可能接收的。如果你们发现有什么问题,你们可以给卖家联系,再找一家快递公司给卖家发过去就是了。

　　陈先生:你们是先验货再签字吗?

　　派送员:先验货再签字?那是不可能的事!按照公司的规定必须先签收再验货。但是,也不能保证百分之百都能签字。

　　陈先生:那你为何不让收件人签字呢?

　　派送员:因为你不在,当时那情况怎么办?

　　陈先生:你经过收件人本人同意让代收了没有?

　　派送员:那你这样说,我确实没做到。

　　陈先生:派件时是不是要让收件人签字?或者得到收件人同意代收方可让别人代收?

　　派送员:是的。当时我可能忘了。是我们的疏忽。

　　国通快递:派送员操作不规范 处罚一百元加强管理 

　　对于此情况,陈先生向国通快递公司客户服务中心进行了投诉。   

　　国通快递公司总部人员称,快递员可能是新招来的,或者培训不到位,造成快递员派送时的操作不规范,这样的操作方式是绝对不允许的。总部会跟河南公司那边讲一下,责任一定要处理到位,不会让再次出现类似情况。

　　25日下午,国通快递郑州总部一鲁姓工作人员电话联系了陈先生,对此情况向其表示抱歉,并称,以后会加强所有派送员的管理,确保快件派送及保管对客户负责。规范派送制度,不是本人的快件,本人不在时,一定要经过本人同意才能让代收。

　　“公司也对派送员王某进行了一百元的处罚,至于替签字的情况,是国通快递郑州政通路网点代客户签收的,是他们全部责任!我会向领导汇报,对他们作出处罚的。日后不会让类似情况再次发生。”国通快递郑州公司鲁姓工作人员向陈先生保证说。

　　河南省邮政管理局:处理结果如不满意 可选其他方式维权

　　25日上午,针对此情况,陈先生向河南省邮政管理局进行了投诉举报。但是处理结果却让陈先生感到很不满意。  

　　河南省邮政管理局投诉中心给陈先生回复称,国通快递公司承认私自签收快件了,今后会规范相关制度。国通快递公司跟投诉人(收件人)说好就可以了,邮政管理局只能负责调解,没有强制执行权力及处罚权。企业确实存在问题,我们会一票一票申诉的。如果没有其他问题,我们就做结案了。如果你对处理结果不满意的话,你可以选择其他方式维权。

　　有关规定链接:

　　随意转交属违规 “先签字 后验货” 属违法性条款  

　　2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。拒绝签收的,验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间,并签名。”这一标准明确了快件在送达后,要先验收,验收无异议后再确认签收的操作程序。因此,“先签字,后验货”属违法性条款,对消费者没有任何法律效力,消费者有权拒绝。

　　新国标还规定,对于代收货款快件,以及网络购物、电视购物和邮购等快件,应同意收件人先验收后签字。而快件在没有得到收件人的允许情况下,随意的转交他人签收属于违规行为,由此造成的损失,收件人有权投诉要求企业赔偿。

3号排行榜：国通快递派送不规范郑州网点私自替收件人签字