快递行业有“小件顺丰大件德邦”的说法，德邦近年来发力大件快递市场，喊出“让天下没有难送的快递”。4月10日，济南市民齐女士向新时报记者反映，德邦的宣传让她相信德邦“大件快递的专业性”，没想到一张小小的书桌在运输中损坏，而且运输费用之高、损坏
快递行业有“小件顺丰大件德邦”的说法，德邦近年来发力大件快递市场，喊出“让天下没有难送的快递”。4月10日，济南市民齐女士向新时报记者反映，德邦的宣传让她相信德邦“大件快递的专业性”，没想到一张小小的书桌在运输中损坏，而且运输费用之高、损坏后的理赔之难都“出乎预料”。
“漂泊”的包裹
“提前做了很多功课都白做”
家住济南历城区的齐女士称，春节前花费2446元网购了一张书桌需要退货，卖家表示可以全额退款，但发往广东东莞的退货运费由齐女士承担。
齐女士咨询了德邦快递客服，很快收到包含德邦历城区东荷苑营业点地址、电话的短信，其中提示“大件退换货，首选发德邦，100%免费上门接货”。
在德邦东荷苑营业点上门接货前，齐女士做了大量功课，下载德邦APP，按照上面的提示，自行计算的费用为326元。她又电话咨询了历下区一家德邦营业点，对方也称费用应为三四百元。
齐女士同时研究了德邦APP关于物品运输的一些条款，“其中一条规定，如果托运人自行包装但外部无法发现，德邦不承担赔偿责任，因为他们不知道东西原来是好的还是坏的。所以，在德邦工作人员来接货时，我没有把书桌拆开打包，为的是让他们现场看看。书桌原配的包装箱也在，我们问了接货工作人员是否需要包装好再拿走，工作人员说不需要，直接把桌子扛走了。”
“后来的事实表明，我提前做的功课都是白做了。”齐女士说，德邦工作人员把书桌拉走时并没有告知应收多少运费，说需要打包后根据体积、重量计算。“实际费用是662元，比我之前预估的高出一倍。”齐女士提供的收费单据可以看到，其中包括运费418元、包装费171元、送货费55元、保价费12元、其他费用6元。
书桌3月4日运抵东莞，卖家拒收，其出具的书面材料显示，“白色鳄鱼纹皮革桌面严重损坏无法修复;抽屉拉手严重损坏无法修复”。齐女士说，如果她当初没有看德邦APP的条款，自己把书桌部件拆开装在包装箱里，应该不会出现类似损坏，但因为相信德邦的“专业性”，放心地交给接货人员了。从卖家发来的照片可以看出，书桌没有分拆包装，桌面包了一层透明塑料薄膜，外面做了一个简单木架，皮革桌面多处受损。
之后齐女士、德邦、书桌卖家三方一直交涉相关赔偿事宜，书桌目前仍在“漂泊”，未抵达目的地。
理赔“拉锯战”
德邦提出用快递券代替部分现金
齐女士交了保价费，货品保价2000元，也就是说，德邦物流对于书桌的损坏赔偿最高2000元。
“一个多月时间，每天打电话追问、讨论赔偿的事情，我已经心力交瘁。”齐女士说，得知书桌损坏后，她先联系了德邦东荷苑营业点，“他们轻描淡写地说理赔的事不归他们管，让我联系总部客服、理赔部门。之后一直与德邦在合肥、青岛的工作人员电话联系。”
理赔“拉锯战”争议的焦点有两个，一是赔偿金额，二是运费是否退还。新时报记者向双方求证得知，最初德邦方面同意赔偿600元，后来增加到700元、900元、1000元，最终于4月4日向齐女士支付赔偿金1346元，其余1100元将由卖家支付。
“德邦理赔人员多次提出用德邦快递券代替部分现金，我坚决不同意，今后怎么可能再次选择德邦，要券干什么?”齐女士说，打交道一个多月，德邦服务、理赔流程多次让她感觉“没正事”。
对于运费，齐女士与德邦仍有较大分歧。齐女士认为，自己交了高额物流费用、包装费用等，安全送达是物流、快递的责任，德邦没有尽到包装和安全运输的责任，也承认自己是全责过错方，那么就应该退还部分运费。德邦总部相关负责人反复向新时报记者表示，货物虽有损坏，但运输是实实在在发生的，所以运费不能减免。
快递?物流?
大件快递诸多痛点仍然难解
去年7月，德邦物流高调宣布更名“德邦快递”，以“大件”全面发力快递业务，宣称“天下没有难送的快递”，重点是家具、家电。齐女士选择德邦快递运输书桌，但让她不解的是，书桌走的是“物流单”，而不是“快递单”。3月29日，她因理赔纠纷投诉至邮政总局邮箱，得到的回复是“邮政管理部门负责受理用户申诉邮政企业或快递企业的服务问题，您所反映的物流货运问题，已超出我们的受理范围”。
发力大件快递的德邦，书桌为何不能走快递单?德邦总部相关负责人告诉新时报记者：“一般走物流单运费比较低，如果走快递单，计费要高得多，有时可能超过物品本身的价值。”
一张2446元的书桌，走快递单的运费高于662元，对于普通消费者来说的确难以“消受”。德邦总部这位人士坦言，目前德邦大件快递合作客户多是集团、企业、卖场等，长期合作收费较低，个人客户非常少。
业内人士分析，如果大件快递仅仅针对长期合作的协议客户，显然不能说是解决了大件快递市场的痛点。而相对于小件快递10元、20元的运费，大件快递动辄数百元、上千元的运费，在货物出现损坏时仍然全额收费，是目前大件快递服务企业约定俗成的规矩，但消费者难以接受，同样是市场的痛点。
快递物流糟心事
教你维权
●快递问题
1、先向快递企业客服投诉EMS：11183顺丰速运：95338京东物流：400-603-3600申通快递：4008-895-543圆通速递：95554韵达快递：95546百世快递：95320中通快递：95311天天快递：4001-888-888宅急送：400-678-9000快捷快递：4008-333-666
2、问题没解决，向主管部门投诉
登录“国家邮政局申诉网站”()投诉
也可拨打“0531-12305”(邮政行业消费者申诉电话)投诉
●物流问题
1、向物流企业客服投诉
可查询物流企业400客服电话2、向消费者协会投诉
因为物流目前没有一个明确的部门管辖，可以找消费者协会介入帮助调解
315投诉热线：12315（郑楚翘整理）
3号排行榜：花六百多发德邦快递货物损坏理赔“慢递”
