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苏州张家港市的何小姐在当地圆通快递一家网点向四川快递了一台笔记本电脑，没想到却被“蒙了一年圈儿”，所寄的电脑至今不知所踪。
何小姐向荔枝新闻记者讲述了事情的经过。
快件损坏，圆通仍霸气索要双倍资费
去年一月份，她找到一家位于张家港市西塘公路9号的圆通快递网点，委托递送一台笔记本电脑，邮费到付。担心运输途中被磕碰到，她当时还特地提醒工作人员在包装上贴了一张易碎标。可是当收件人收到快件时，发现电脑损坏了，当场选择了拒收，快件就这样又返回到了发货点。可是当何小姐来协商处理事宜时，圆通快递的网点负责人却要求她支付双倍快递费才能把电脑取走，并且对损坏的电脑也不予赔偿。
这样的处理办法何小姐自然不能接受：快递公司把快件弄坏了才导致收件人拒收，凭什么一点责任都不负，反而要收双倍快递费？“我当时就打了张家港圆通公司的投诉电话，接线员在电话里叫我等。”
要电脑？先撤投诉！再后来，电脑不见了……
何小姐等了一段时间没回音，大概在去年五月份前后，何小姐和男朋友再次去找收件网点，没想到这一次负责人不仅没有任何退让，还加了一个条件：何小姐必须先撤销在圆通公司总部的投诉。
何小姐有点蒙圈儿。拿不到东西，又等不到结果，这事儿就一直拖了下来。等到今年她再打电话给那位网点负责人时，得到了一个更加霸气的回答：“你现在才想到要拿电脑啊？已经被我们处理掉了！你爱找谁找谁去吧。”何小姐在向荔枝新闻记者描述那位负责人的语气时，仍然气得哆嗦不已。
何小姐出示的圆通快递单
记者调查，圆通总部和网点负责人互打太极
按照何小姐提供的电话，荔枝新闻记者联系上了张家港圆通公司那处网点负责人。不过这位负责人却表示，他是去年十月份前后才接手的，对这件事情并不清楚。不过他承认，前两天何小姐确实打过电话给他，他当时让何小姐直接找圆通公司。
经过荔枝新闻记者向何小姐确认，这位自称去年十月才接手的负责人，就是一开始的原收件网点的负责人，并且在这个过程中几次协商都是他出面的。要说变化，也只是圆通的这个营业点的地点换了。
何小姐的男朋友给记者发来一份他和该圆通网点负责人的通话录音。在录音中，该负责人数次对有媒体给他打电话表示了不满。当何小姐的男朋友说想取回电脑时，他表示，他不知道电脑在哪里，时间太长了，公司又搬了家，“说不定其他工作人员已经把电脑给了你。”电话中，这位负责人不止一次的表达这样的意思。
何小姐的男朋友十分生气，一再向荔枝新闻记者说明：“要是有其他工作人员已经把电脑给了我，那个工作人员是谁？交接的手续又在哪里？不能这样推搪啊！”
荔枝新闻记者又致电圆通公司的投诉电话“95554”，经过核查快递单号，工作人员告诉记者，记录显示发件人已经签收了，而且发件人第一次投诉是在2017年的2月21日，之前并没有投诉记录。工作人员表示，现在距离签收时间已经过了一年，何小姐只能去和当地圆通网点直接协商。
电脑没拿到，却显示已经签收，何小姐气得一点办法也没有。“是谁签收的？签收的方式是什么？圆通公司能出示吗？”
面对圆通公司网点和总部如此“踢皮球”，荔枝新闻记者也有点“蒙圈”了。
且让荔枝新闻记者扒一扒，圆通公司让何小姐蒙了哪些“圈儿”？
“圈儿”一、何小姐没有取回电脑，为何快递单却显示“已经签收”？
对于这一点，相信很多有快递经历的伙伴都有这样的经历。记者自己也遭遇过数次，有一次甚至在没拿到快件的时候，在签收记录上查到了收件人的签字，等了数天，快件还无影无踪，后来打了投递员电话才找回来，回答是投错了。而何小姐这台笔记本情况却又不同：笔记本被损坏的纠纷还没有解决，却已经“被签收”，难道这是圆通快递想耍赖，压根儿就不想承认有这回事儿？
查询快递单号显示何小姐的电脑“已签收”
“圈儿”二、收件人拒收，收取双倍快递费是否合理？
为此荔枝新闻记者咨询了江苏邮政管理局“12305”热线，工作人员告诉记者，收件人拒收，快件重新返还给寄件人，自然会产生新的快递费用，这个是合理的。不过问题在于，在这个案例中，收件人拒收的原因是发现电脑在快递过程中发生损坏，快递公司是过错方，由此而产生的二次费用，应该由快递公司而不是发件人承担。
“圈儿”三、快递物品损坏，快递企业要不要赔偿？
《邮政法》第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而根据《民法通则》确定的赔偿的一般原则是：当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，保价与否并非认定赔偿标准的依据。保价与非保价的差别，仅体现在计算方式和举证责任上。保价快递丢失、毁损的，只需按照保价金额赔付;不保价快件丢失、毁损的，赔偿的依据是相关民事法律规定，托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。也就是说，何小姐只要能证明所寄送的电脑实际的损失额，快递公司就应该按这个损失额进行赔偿。需要说明的是，这个案例中，圆通公司给何小姐的快递单上写有：“未保价快件丢失、损毁或者短少，物品类赔偿限额为人民币XX元/票”字样，对此，荔枝监督律师援助团成员、江苏苏博律师事务所主任吴波表示，这样的单方格式条款违反了《合同法》，并没有法律效力。
何小姐出示的快递单上有“未保价物品赔偿限额为300元/票”的条款
“圈儿”四、快递企业有没有擅自处理快递物品的权利？
#p#分页标题#e#“12305”热线工作人员告诉荔枝新闻记者，一般情况下，快递公司无权擅自处理客户邮寄的物品。在确实无法联系到物主的情况下，快递公司也应至少保存半年以上。而何小姐的电脑本身没有取回，并不是因为联系不上物主，而是有纠纷没有解决，快递公司才扣压了电脑不肯返还，在这种情况下，当然无权擅自处理这台电脑了。
荔枝新闻记者已经将何小姐的投诉转给了江苏省邮政管理局的投诉部门。
