8月6日，菜鸟驿站官方发布 公告 ，宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。同时，面向全国招募菜鸟驿站1000名体验官，并设置时薪300元，针对站点服务收集改进建议和优化举措。具体聚焦消费者体验，核心针对用户关于取件难、取件时间不匹配
8月6日，菜鸟驿站官方发布公告，宣布成立客户体验专项小组，直接征集消费者的建议和意见。同时，面向全国招募菜鸟驿站1000名体验官，并设置时薪300元，针对站点服务收集改进建议和优化举措。具体聚焦消费者体验，核心针对用户关于取件难、取件时间不匹配、取件安全等物流体验问题进行探索。
快递最后一公里，以代收模式满足多元需求、服务社区便利的模式愈加普遍，但眼下快递量极速增长，当取快递变成生活日常，现有服务已无法满足需求，提升体验成为一门重要且紧急的新课题。
去年双11，南都以末端代收服务为主题，面向全国用户调研发现，高达88%的用户通过小区代收点收过包裹，因家里没人而需要使用代收的用户占到四成，同时，三成用户希望快递代收点离家更近。此外，在代收服务中，“保管时间不够长”“无法保存特殊包裹(生鲜/贵重品)”“大件能送上门”等问题，也是用户期待有所改善的方面。
据了解，目前，快递服务站、智能箱企业都已被国家邮政局纳入了快递业服务与管理范畴，市场涌现多个保管快递的专业末端服务品牌。但根据国家邮政局近期披露的关于2021年第二季度快递服务满意度调查结果，在投递服务方面，快递企业通过快递末端服务站提供的投递服务与用户期望仍存在差距，在投递前征得用户同意方面还有一定的提升空间。
今年以来，随着网购频繁快递量大增，行业价格战连绵不休，消费者对于快递不能直接送货上门有不少吐槽声音。菜鸟公告表示，客户体验专项小组将集中围绕招募驿站体验官、建立线上用户体验反馈通报机制、社区定期调研会三大板块展开。
今年4月，菜鸟驿站在北京、上海、杭州三个城市全面开通了天猫淘宝包裹的按需上门，消费者可通过淘宝物流详情页、支付宝小程序和菜鸟APP，根据需求自主选择上门或自提服务。据悉，该服务开通近4个月，深圳、武汉、西安、广州、哈尔滨等城市驿站也已陆续上线按需上门。数据显示，过去几年，菜鸟驿站处理的包裹量逐年以超100%的速度增长，带动了数十万人就业。
菜鸟驿站相关负责人表示，由于快递末端场景复杂，价格战导致快递恶性循环仍在持续，这也是菜鸟驿站必须面对和克服的难题。作为社区服务一分子，菜鸟驿站会不断提升服务，融入城市社区便利圈的建设，让更多消费者感受快递服务体验的改变。
