用户评分 服务态度： 5分 处理速度： 4分 满意度： 4分 用户评价 希望以后去哪儿网能积极主动去处理问题，让消费者督促着工作实属需要改进，客服没有权限就应该及时汇报上级并一步步落实，而不是没权限就不给到实质性的进展并告知没有办法，内部流程等问题
用户评分
服务态度：5分
处理速度：4分
满意度：4分
用户评价
希望以后去哪儿网能积极主动去处理问题，让消费者督促着工作实属需要改进，客服没有权限就应该及时汇报上级并一步步落实，而不是没权限就不给到实质性的进展并告知没有办法，内部流程等问题好好重视，还是希望你们能更好
“匿名”投诉“去哪儿网”，要求退换另购机票的差价，其中涉诉金额0元，目前投诉已解决。
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台反映：“过海关并出示去哪儿app的错误登机口D69等候，长时间仍不见检票，问邻座才知道他们等的是一小时后飞往同一地点的航次。找到隔壁检票口查询，并给检票人员出示去哪儿网的D69，机场查询后确定这航班在D83，而赶到D83还剩15分钟起飞，被带领出来此时app仍显示D69，并告知这是平台的问题，而航班起飞 app更新了航班状态登机口D83，立马和客服打电话，客服说改签可能会耽搁行程，建议我们先行购买新的机票，后台核实错误就会补上新机票的差价，因为我多次核实了D69这个登机口，我才放心再次购买了新的航程，后来去哪儿告知我登机口显示无误，但这个不是起飞前的显示，哪儿网同意发送后台证据，但一周时间交涉后反悔，你们客服说漏嘴在聊天记录里写到了你们登机口D69（已经提供截图）！ 1）服务商提供订票服务时，应该进行提示，或需要消费者本人核实也需注明，如果服务商没有进行相应提示，损害了消费者合法权益，应承当相应违约责任。去哪儿网一直强调和航司核实无误，而从亚洲航空方得知，亚航并没有给到第三方登机口信息，去哪儿网才更口是从其他渠道获取的，由此非官方的数据，去哪儿网更应当在app明显处提醒消费者。 2）事发时第一时间致电去哪儿网反馈登机口错误的问题，对方以可能有这样的情况误导我们，而未先核实就给出另行购买六倍高价机票的解决方案，从而使得消费者的损失加重，而事后否认后台数据有误，并拖延一周才告知无法给到证据，在商家不能给到自证清白的证据下，消费者能提供客服说漏嘴承认的截图。”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“对网络服务商责任的确定，是只要违约就应当承担违约责任,网络服务商是否有过错与责任无关，而去哪儿网只声称起飞更新后的航班信息和航司核实无误所以无过错，去哪儿网客服轮番上阵让我复述，并答应给到证据后拖延了近两周时间，在再三追问下才声称内部不可提供。事后我又在其他平台购买了机票，而其他平台都会发送需要消费者核实的重要提醒。而据我所知平台是否需要承担消费者重新购买机票的损失，关键看去哪儿网是否证明它确实尽到了提醒义务，并能否证实起飞前app给我显示的不是D69，而客服申诉截图中某客服已经承认提供的是D69！之后每天换一头懵的小客服跟我继续敷衍，说要去核实客服责任但到了回访时间，仍给我打敷衍电话，在再三盘问下才告知还未核实清楚客服责任！”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“事发当时我第一时间联系客服，告知我刚给隔壁登机口人员看了app上错误的登机口，地勤人员告知这是第三方平台责任，而客服给到了另行购买三倍的高价机票建议，由于我再三确认app给的的确是错误登机口，并多次跟客服确认，客服说的确可能会有这样的情况发生，误导我两人同行去程买了四张机票加大损失！”
商家“去哪儿网客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“亲，很抱歉给您带来不佳的感受！您的心情我们非常理解，您所反馈的问题我们也非常重视，请您先将您的订单号或联系方式私信告诉我们，我们会尽最大的努力帮您处理解决。”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“订单331833810*** 原先改签被建议新购订单331838551***”
商家“去哪儿网客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“专员仍以去哪儿网没有过错拒不履行义务，告知是员工个人理解错误说错了，仅能申请200元补偿，拒绝接受！”
消费者“匿名”在3月24日向黑猫投诉平台再次反映：“专员仍以去哪儿网没有过错拒不履行义务，告知是员工个人理解错误说错了，仅能申请200元补偿，拒绝接受！”
商家“去哪儿网客服”3月24日在黑猫投诉平台回复：“亲，您的订单查看还在处理中，请您耐心等待”
商家“去哪儿网客服”3月26日在黑猫投诉平台回复：“消费者反馈到机场后 由于页面提示有误 登机口b69错误 导致错过登机。实际是b83.重新购票。 核实航司客服工号 5760***告知无法查询到登机口是否有变化，表示可以告知航站楼 .登机口查询不到 -- 核实页面前期确实展示为D69，后续变更为D83，由于登机口确实展示有误，消费者表示之前客服告知可以承担新票全退， 然后要求另要求赔偿。升级主管赔付体验300元 此单已核实代理无钱可退，故需赔付用户实际损失新票 331838551*** .金额3798需赔付，消费者认可，协商成功”
投诉详情：在去哪儿网app提供错误登机口等待而误机，后被建议另购高价机票拒赔
