近日，有市民向南都记者反馈，自己的儿子在玩游戏一款名字叫做《荒野乱斗》的手游时，发生无端扣钱。他向下载游戏的应用商城要求退钱，对方表示只有退还一部分。 公开资料显示，《荒野乱斗》是一款由德国网络游戏企业Supercell制做的手游，在中国大陆由腾讯
近日，有市民向南都记者反馈，自己的儿子在玩游戏一款名字叫做《荒野乱斗》的手游时，发生无端扣钱。他向下载游戏的应用商城要求退钱，对方表示只有退还一部分。
公开资料显示，《荒野乱斗》是一款由德国网络游戏企业Supercell制做的手游，在中国大陆由腾讯手游和上海游族信息技术有限公司联合发行。
汇总有关投诉案例，可发现三大异议点：这款手游存不存在无端扣钱？未成年人玩游戏，在家长不知道下所产生的交易，平台游戏应不应该退钱？该游戏的实名认证系统是怎样起到作用的？南都记者对于此事作出了调研，并采访了有关专家和侓师。
实例：
未满十八岁玩手游造成几笔买卖
9月某一天，深圳市民杨先生在帮65岁的母亲转帐时，忽然发现母亲钱包里的零钱洗劫一空。杨先生查看扣钱纪录，却发现从8月2日至9月6日，妈妈账户上原有的1785元在一个名叫《荒野乱斗》的游戏中被开支了。
杨先生的付款记录查询，照片由被访者给予
是谁玩了这个游戏？杨先生首先想到自身11岁的孩子。一番打听后，杨先生的孩子认可的确玩了这个游戏，但自己从没有过选购实际操作，也不知这种钱是怎么扣的。孩子说，每一次打游戏遇到必须付钱的地区，它就退出，而且他并不了解奶奶的交易密码。
为要回货款，杨先生向手机游戏方资询退款一事。客服回复称，《荒野乱斗》在中国大陆地区发售的官方安卓系统一切付钱、账号和密码相关业务都由下载游戏的应用商城代理商。
但是，在和应用商城的在线客服数次商谈后，杨先生所得到的回应是只有退回847元。为什么是847元？应用商城在线客服告知杨先生，退款的计算方法属企业内部信息，不方便表露。
实际上，杨先生并不是第一个碰到此类情况的家长。南都记者在黑猫投诉平台检索“荒野乱斗”发觉，截止到10月13日，一共有383条结论，几乎全部都是玩游戏造成买卖后，规定退款的举报，在其中最新举报发表于10月7日。
新闻记者梳理发现，这种举报中，大多数都是未成年冒充父母信息内容在游戏里在线充值。除此之外，也有一部分人叫其并没有键入交易密码但被无端扣钱。虽然举报诸多，但手机游戏方未在投诉平台上给予回复。
南都记者联系上另一位举报手机游戏无端扣钱的消费者罗女士（笔名）。罗女士称，家里有一个已是年的孩子在玩荒野乱斗时想选购游戏道具，她便根据苹果公司ID输入支付密码帮其支付了30元。以后，家里另一个7岁的小孩再玩这个游戏时，并没有输入支付密码就产生了几笔买卖，共交易1752元。罗女士说，现阶段苹果商城的回应是不给退钱。
罗女士的开支纪录，照片由被访者给予
评测：
并未发觉无端扣钱 未满十八岁客户遭受防沉迷系统作用限定
手机游戏是不是真的存在无端扣钱？南都记者应用苹果和安卓两种不同系统软件的手机作出了评测。在其中，苹果手机在游戏里面点击购买游戏道具，会自动跳转出苹果商城的支付界面，必须输入支付密码或面部识别才可以选购。安卓机会自动跳转出应用商城、、支付宝钱包、蚂蚁花呗等几种支付方式，都要输入支付密码或面部识别才可以选购。
两台手机假如撤销付款，网页页面都是会跳转到游戏页面，全过程并未出现无端扣钱的现象。除此之外，两台手机在玩游戏环节中及其退出游戏后，都未发现无端扣钱。
在登陆阶段，开始游戏有以游人真实身份登陆的形式，也是有根据或QQ登陆的形式。南都记者试着应用，发觉因在注册时已进行过实名验证，因此在游戏里点一下受权就可以登陆，并没有开启面部识别等认证。除此之外，在第一次受权后，再开始游戏可快速登录。也代表着，假如未成年应用家长的或QQ授权登录，就能冒充父母的身份根据实名验证。
对于此事，腾讯官方未成年人保护服务平台负责人告知南都记者，《荒野乱斗》已根据我国新闻出版总署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》、《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关要求作出了贯彻落实，所有网络游戏客户均需应用合理身份证信息进行账户实名认证后开始游戏，验证为未满十八岁游戏的玩家将受到防沉迷系统作用限定。
该负责人介绍，当归属于以下三种情况时，健康系统会进行人脸识别验证：1）系统软件分辨归属于疑是未满十八岁帐号登录；2）疑是未满十八岁账号的月付款超出一定信用额度；3）当一个账号发生“短期内充值金额猛增”情况等，被系统软件判断为支付异常。需注意，人脸识别验证的结果并不是“一劳永逸”的，健康系统的判断对策还在持续优化。后面如果被分辨仍然存在疑是未成年人的游戏个人行为，或是有可能被规定再次进行认证。
对于“小孩冒充父母身份证信息绕开管控”问题，该负责人表示，2020年6月，腾讯手游就已扩张人脸识别系统应用领域，对疑是未成年儿童用户进行鉴别。2021年7月5日，又在现有人脸识别验证的前提下进一步强化，发布“零点巡航”作用，同一年8月升级为“24小时巡视”，可疑账户所有再次验证。
权威专家、侓师见解：
未成年人充值纠纷案件质证难 家长应加强监管
近些年，未成年上网成瘾、盲目消费的事件不断见诸报端。此次事件中，未成年人玩游戏造成的交易能不能退还？
上海市大邦律师事务所律师丁金坤以为，平台游戏及应用商城没有尽到核查责任，引诱或纵容未成年打游戏的，是违规操作，应退还相对应账款。假如平台游戏及应用商城无端扣钱，则该扣钱是不当得利，应所有退还。
除此之外，丁金坤以为，针对未成年冒充父母充值游戏，父母法律维权时须提供证实系未成年实际操作付款的直接证据，质证艰难，建议家长提升对于孩子管控，并保管好自己手机包含支付登陆密码，防止被冒充。平台游戏也要采取更高效的技术措施来鉴别未满十八岁真实身份，避免未满十八岁沉迷于手机游戏。
中国社科院高校社会学院青少年儿童研究中心主任童小军觉得，从对未成年人保护意识的视角，近些年各平台游戏都明显改善，但与此配套的控制系统设计没法一蹴而就。父母应承担起主要职责，包含对孩子网络素养和能力的提升。
采写：东尚见习记者 严兆鑫
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