宅急送丢失18万名包拒赔 保价快件也不叫人安心

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文|本刊记者 吴辉 “你发快递时,会为贵重物品保价或是购买保险吗?” 记者就此问题在网上做了一番调查,结果占比38.76%的人选择“会”,占比61.24%的人选择“不会”。现实中,确实很少有人愿意为快递投保,一方面是不想多花钱,另一方面也觉得快递员把快

  文|本刊记者 吴辉

  “你发快递时,会为贵重物品保价或是购买保险吗?”

  记者就此问题在网上做了一番调查,结果占比38.76%的人选择“会”,占比61.24%的人选择“不会”。现实中,确实很少有人愿意为快递投保,一方面是不想多花钱,另一方面也觉得快递员把快件安全送到,那是天经地义的事情,根本没有保价的概念。业内专家曾指出,“针对奢侈品与贵重物品的快递,寄件人最好购买保价或保险,这样双方都能安心。”

  但是,保价了的快递就万无一失了么?若你这样想,那就要吃亏了。最近就有一款投保了18万元的名牌包丢失时,因为提供的证据不足,理赔遭拒。对此,当事方和网友质疑,“保费都收了,凭啥不赔?”

  事件回顾

  保价的18万元名牌包丢失,理赔遭拒

  日前,有媒体爆出,某公司通过宅急送,给客户快递了一款价值18万元的名包(随货附收据一张),并委托宅急送向收货人代收货款18万元。奈何长路漫漫,宅急送在路途中不慎将包包丢失了。

  虽然该公司选择购买了保险,委托宅急送向平安保险公司投保了18万元,并按3‰的保险费率向宅急送支付了540元的保费,但货物丢失后,该公司想要理赔时却是困难重重。先是平安保险公司拒绝赔付,后来宅急送也不同意赔偿,目前该公司已经上诉。

  对于拒赔的理由,平安财险北京分公司给出解释称,此案中的保险为非定值保险合同,保险合同中所声明的保险金额非保险价值,索赔没有依据。

  作为快递方,宅急送也不同意赔偿。宅急送声称,货物丢失后,他们及时协助该公司向保险公司报险,并积极办理理赔事宜,但因该公司提供的索赔资料不完善而造成了保险公司无法理赔。

  一审法院以提交的证据不能证明争议标的物的实际价值为由,驳回了该公司的诉讼请求。

  判决后,该公司不服,继续提出上诉。11月20日上午,此案二审在北京一中院开庭,三方均表示不同意调解,法庭没有当庭宣判。

  目前,二审法院正就保险事故是怎么发生的、理赔为何受阻展开进一步调查。

  网友议论

  保费都收了,凭啥不赔?

  此事一出,即引来网友众议。

  网友“三七”愤慨道:“既然保了18万,也交了保险费540元,保险公司也受理了,就算是发的大便弄丢了,也要按18万赔。”

  网友“海水正蓝96335”称:“保险公司按3‰的费率收取了540元保险费,说明已经承认其实际价值,要不然,你为啥收这么高的保险费呢?”

  “游客73551375”则质疑道:“无法确定价值,就别收人家保额为18万的保费,即收了就应理赔!文字游戏,保险公司是骗子!法院是帮凶!”

  另外,记者在微博搜寻“宅急送快递丢失18万元名包”时,跳出30多条评论,其中,网名为“张宏亮IBM”的网友提出3个疑问:(1)既属“非定值保险”,保险公司是否向投保者说明了?(2)如未说明,保险公司是否要承担一定责任?(3)已投保是否能成为承运的快递公司不赔偿的理由?

  “老包家园”发微博说:“保险费交了,丢东西却不赔偿了。那么收保险费的意义何在?要是在国外,估计法律的判决还是会有不同的。”

  “疏影横笛”网友发表了不同看法:“保险公司既然承保了,就有理赔的责任,但出险了,投保人就应该出据理赔所需的确切证据。该有的应都有,如果没有,保险公司怎么赔呢?如果我下次也快运一货物,价值200万,也在保险公司投保,但人为操作丢失,保险公司也能赔偿吗?”

  记者调查

  理赔要有货物价值证明

  经过调查,记者发现众多的快递公司保价价值多在1~3万元,保价费率则在1%~3%不等。如果奢侈品或贵重物品的报价超过快递公司的“承受范围”,那么只能向保险公司投保,目前只有宅急送和EMS有针对客户提供的这种保险服务。

  在宅急送的官网上,记者看到,针对贵重物品的快递,宅急送提供了保价保险服务,若价值在5000元以下,选择保价服务,费率为5‰;若价值超过了5000元且在500万以下,选择购买保险,费率为3‰,并有200元~500元的免赔额。也就是说,如果货物的实际价值为5000元,即使足额投保了的话,出险后也只能得到4800元的赔偿金,另200元是保险公司的免赔额。

  “那购买了保险的货物,若有损失或是丢失,是找保险公司赔付,还是找快递公司呢?”就此疑问,记者致电宅急送公司客服人员。对方告诉记者,购买了保价或是保险的货物,理赔时只需找快递公司,不需要客户和保险公司打交道。当货物出险后,是他们替客户向保险公司进行索赔,并且保险公司的赔偿以货物的实际价值作为依据。

  需要注意的是,“所投保的货物原则上必须有发票或同等价值证明”。宅急送客服人员特别强调,价值证明包括销售发票、销售合同,若无发票,也可提供货物的出仓单、报价单、价格存根等作为理赔参考。

  链接:不定值保险合同

  不定值保险合同,是指保险双方当事人对保险标的不预先确定其价值,而在保险事故发生后再估算价值、确定损失的保险合同。在实践中,大多数财产保险均采用不定值保险合同的形式,并通常以市场价格为标准来确定保险价值。保险事故发生后,需要确定事故发生时保险标的实际价值,并以实际价值作为赔偿金额的依据。

  链接:6家快递公司保价费率

  宅急送:保价费率5‰,保价价值5000元以内;保险费率3‰,保价价值500万元以内顺丰:保价费率5‰,保价价值不超过5万元

  EMS:保价费率1%,保价价值10万元以内;保险费率2‰~3‰

  韵达:保价费率3%,保价价值不超过2万元

  申通:保价费率3%,保价价值10万元以内

  圆通:保价费率3%;保价价值1万元以内

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