日前，从国家邮政局了解到，全国2018年5月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容： 一、总体情况 2018年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的
日前，从国家邮政局了解到，全国2018年5月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年5月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为7363件，比上年同期下降44.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件，占有效申诉量的8.6%；涉及快递服务问题的6733件，占有效申诉量的91.4%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3%，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0%，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6%。
2018年5月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。
二、邮政服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2018年5月，消费者关于邮政服务问题的有效申诉630件，环比下降32.1%，同比下降16.9%。
2018年5月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表
2018年5月，消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的45.4%和29.7%。
2018年5月，消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相较均呈下降趋势，其中邮件延误问题下降明显，环比下降56.5%；与去年同期相较，消费者对邮政服务申诉的主要问题仅邮件损毁小幅增长，同比增长9.6%。
(二)各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况
31个省(区、市)邮政普遍服务平均有效申诉率为千万分之3.47，环比减少1.95。其中，高于平均有效申诉率的有14个，全国最高的分别是新疆、广东、宁夏、北京、吉林、天津；低于平均有效申诉率的有17个。
2018年5月各省(区、市)邮政普遍服务有效申诉情况表
单位：有效申诉件数/千万件进出口邮件量
三、快递服务申诉情况
(一)消费者申诉的主要问题
2018年5月，消费者关于快递服务的有效申诉6733件，环比下降16.1%，同比下降46.1%。
2018年5月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表
2018年5月，消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。
(二)消费者对快递企业申诉情况
2018年5月，消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递服务有效申诉率为百万分之1.61，环比减少0.53，同比减少2.13，高于全国平均有效申诉率的快递企业有13家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.59，同比减少1.00；快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.52，同比减少0.68；快件延误的有效申诉率为百万分之0.43，同比减少0.32。
2018年5月主要快递企业有效申诉率表
单位：有效申诉件数/百万件快件
(三)各省(区、市)快递服务有效申诉情况
31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之0.82，环比减少0.25。其中，高于平均有效申诉率的有18个，新疆、西藏、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三；低于平均有效申诉率的有13个。
2018年5月各省(区、市)快递服务有效申诉情况表
单位：有效申诉件数/百万件(收投)快件
