济南:申通快递致千元手机丢失 用户投诉赔600元不合理

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齐鲁网 11月20日讯 近日,济南费先生爆料,称自己在今年8月3日早上收到一份申通快递,里面是一部价值1699元的小米4手机。费先生称,这是弟弟从西安寄到济南的,但是快递收到后,里面仅有个空盒子,盒子外面的胶带是裂开的,而快递员说要在盒子上写“外包装

  齐鲁网11月20日讯近日,济南费先生爆料,称自己在今年8月3日早上收到一份申通快递,里面是一部价值1699元的小米4手机。费先生称,这是弟弟从西安寄到济南的,但是快递收到后,里面仅有个空盒子,盒子外面的胶带是裂开的,而快递员说要在盒子上写“外包装完好,内无实物”才能拿回去调查。

  据山东人民广播电台《关注质量》报道,事情发生一个月后,申通方面赔偿了费先生600元,但费先生对于赔偿数额并不认可。费先生表示,因为快件内物品已经丢失,申通快递不仅提出“外包装完好”的要求,还伪造了用户的身份证号码进行签字确认。

  虽然事情已过去几个月,但是在双十一来临后,他一直为此事而不愉快。为了帮助费先生解决问题,节目组与申通快递方面进行沟通。11月18日下午,申通快递回复称:因为此事已经完成理赔,并且当时费先生也接受了处理方案,现在不能进行重新赔付。

  值得注意的是,邮件受损赔偿3倍邮资的规定,是只适用于邮政普遍服务业务范围内的,不适用于快递赔偿。换言之,快递未保价的赔偿金额,是应该不受3倍邮资的限制。但目前,百世汇通等快递公司基本的行业规则为,如果被损毁或丢失,可以按照保价来赔偿;如果是未报价的快递丢失,会按照运费的几倍来处理。在此,建议网友们,在邮寄昂贵物品时,最好选择保价,了解好相关政策,保存好物品的发票。

  11月19日,申通快递再次致电《关注质量》,表示可以再次向上申请理赔。对于事情后续进展,齐鲁网将继续关注报道。

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