中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年6月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容： 一、总体情况 2018年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉
中商情报网讯：日前，从国家邮政局了解到，全国2018年6月邮政业消费者申诉情况已发布。以下为具体内容：
一、总体情况
2018年6月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉117390件。申诉中涉及邮政服务问题的4711件，占总申诉量的4.0%；涉及快递服务问题的112679件，占总申诉量的96.0%。
受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为5137件，比上年同期下降64.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的449件，占有效申诉量的8.7%；涉及快递服务问题的4688件，占有效申诉量的91.3%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失446.3万元。6月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为98.6%，对邮政企业有效申诉处理结果的满意率为97.8%，对快递企业有效申诉处理结果的满意率为96.7%。
2018年6月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有24件，与去年同期相比增加5件。
